Cara ADUC
Telefonino difettoso. E' prevista la sostituzione?
Domanda
13 agosto 2008
Ho da pochi giorni acquistato un telefonino nokia 6500 presso un negozio expert autorizzato tim il telefonino da subito ha dato problemi: batteria max24 autonomia, surriscaldamento eccessivo dell'apparecchio, fruscii strani del microfono.
Mi sono recato dopo 3gg dalla data di acquisto nel negozio ma il rivenditore si è rifiutato di sostituire il telefono dicendomi che avrei dovuto portarlo in un centro assistenza.
Il telefonino non può essere sostituito perchè ho effettuato un traffico di chiamate superiore a 15 minuti. Capite bene che in una sola chiamata di 15 minuti non ci si può rendere conto delle anomalie dell'apparecchio!!!Ho chiamato la tim servizio clienti al 119 i quali sostengono che il telefonino va sostituito. A questo punto vi chiedo:
Il famoso diritto di recesso è una realtà o è solo una cosa astratta!
Il negoziante ha l'obbligo di cambiarmi il telefono?
Intanto prima del decorrere dei famosi 7gg li ho querelati, ma come posso farmi giustizia?
Vincenzo, da Floridia (SR)
Mi sono recato dopo 3gg dalla data di acquisto nel negozio ma il rivenditore si è rifiutato di sostituire il telefono dicendomi che avrei dovuto portarlo in un centro assistenza.
Il telefonino non può essere sostituito perchè ho effettuato un traffico di chiamate superiore a 15 minuti. Capite bene che in una sola chiamata di 15 minuti non ci si può rendere conto delle anomalie dell'apparecchio!!!Ho chiamato la tim servizio clienti al 119 i quali sostengono che il telefonino va sostituito. A questo punto vi chiedo:
Il famoso diritto di recesso è una realtà o è solo una cosa astratta!
Il negoziante ha l'obbligo di cambiarmi il telefono?
Intanto prima del decorrere dei famosi 7gg li ho querelati, ma come posso farmi giustizia?
Vincenzo, da Floridia (SR)
Risposta ADUC
i famosi sette giorni non hanno piu' valenza per il consumatore, a meno che non si tratti di un termine fissato liberamente dal negozio (per il cambio merce, per esempio). Il termine di legge del recesso e' di 10 giorni e comunque, glielo diciamo per chiarezza, non e' applicabile al suo caso visto (1) che l'acquisto e' stato fatto nel negozio e (2) che sul prodotto c'e' un difetto di produzione. In quest'ultimo caso e' infatti applicabile la garanzia di legge (alternativa a quella del produttore, che e' contrattuale) che prevede la possibilita' di contestare il vizio presumendolo (nel suo caso, visto che l'acquisto e' recente) e di chiedere la riparazione o la SOSTITUZIONE gratuita del bene con un altro analogo. Se ambedue queste soluzioni non fossero possibili -o risolutive- il contratto si risolve, analogamente a quanto avviene nel recesso, senza addebito di penali. Trova informazioni e dettagli su come agire (tentativo "amichevole" e poi messa in mora) qui:
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