Cara ADUC
Telefonia fissa con Vodafone
Domanda
2 dicembre 2008
Sabato 22 novembre ho attivato in un negozio Vodafone un abbonamento denominato "Casa senza limiti new" secondo cui posso disporre di una chiavetta Internet per la connessione USB del mio portatile e un numero di rete fissa per chiamare a 0 cent al minuto verso tutti i numeri fissi nazionali. Il tutto per 35 euro al mese e fornendo il numero di carta di credito. Mi hanno detto che il numero di rete fissa sarebbe stato operativo nell'arco di 24 ore. Trascorse le 24 ore ho notato che non era possibile chiamare il numero fisso, in quanto dopo uno squillo iniziale il numero risulta non raggiungibile, da quattro giorni chiamo il servizio clienti cercando di risolvere il problema ma ottengo sempre la risposta di pazientare e attendere prima altre 24 ore per il reset del numero, poi altre 24 ore perche' il processo di attivazione non risulta completato, poi altre ore perche' hanno modificato una cella nell'indirizzo. Il problema pero' persiste. Vorrei sapere se posso recedere dal contratto senza il pagamento della penale essendo trascorsi pochi giorni dall'attivazione ma non avendo usufruito della prestazione; esiste in tal caso un diritto di ripensamento dovuto al disservizio? Io ho fornito il numero della mia carta di credito per attivare questo abbonamento, pertanto pago un servizio che attualmente e' fornito solo a meta' (Internet). Cosa posso fare?
Ringrazio e saluto cordialmente.
Claudia, da Genova (GE)
Ringrazio e saluto cordialmente.
Claudia, da Genova (GE)
Risposta ADUC
Qui la nostra scheda pratica sul diritto di recesso:
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La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
clicca qui. Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
clicca qui. In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: clicca qui
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La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
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