Telecom

Cara Aduc, scrivo sperando in una risposta al mio piccolo quesito. Io e mio fratello qualche anno fa, non ricordo di preciso la data, abbiamo attivato un servizio Telecom. Si tratta di una connessione tramite pc-card, il servizio mi dava a disposizione un tot di mg bite pagando 20 euro. Mio fratello un pomeriggio mentre era connesso si vede scollegare il pc e non riesce più a riconnetterlo. Dopo vari tentativi decidiamo di chiamare il servizio clienti. L'operatore ci comunica che avevamo consumato tutti i bite a disposizione e consumato il resto dei soldi presenti nella scheda, e per connetterci dovevamo riattivare il servizio. La domanda è: è possibile che loro non debbano comunicare quando l'offerta sta per terminare o comunque è terminata? E se siamo disponibili a fare una nuova connessione senza l'offerta da noi richiesta, che quindi impone un tariffario differente da quello richiesto?
Spero di essermi espressa al meglio per illustrarvi la situazione.
Ringrazio anticipatamente per avermi dato la possibilità di scrivere
Distinti saluti
Ornella, da Agrigento (AG)