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Cara ADUC

Telecom e velocita' di navigazione: nona vvisano della mini-DSLAM

27 settembre 2008
Domanda 27 settembre 2008
Salve,
ho letto attentamente i Vs. consigli per la spiegazione del problema e spero di riuscire ad essere il più sintetico ed oggettivo possibile.
Abito a Buttigliera d'Asti e sono un informatico, quando ho visto sul sito della telecom che era possibile avere l'adsl a 2 Mega ho chiamato immediatamente il 187 e ho chiesto l'attivazione. L'operatore molto gentilmente ha eseguito e ne ha fatto richiesta. Dopo 3 mesi arriva il tutto, lo collego e mi rendo conto che non funziona come dovrebbe.. lentezza estrema.
Chiamo Telecom che mi dice che per loro la mia linea funziona, magari i problemi li ho io sul pc.. Provo con altri 3 pc: 1portatile con Ubuntu, un IMac e il portatile aziendale, risultato: nessun miglioramento.
Alla 30° chiamata per segnalazione navigazione lenta mi dicono che tra poco arriverà la 7 Mega per tutti i clienti e quindi anche i miei problemi si dovrebbero risolvere. Invece ciò non accade, anzi noto un peggioramento.
Chiamo l'ufficio reti della telecom a torino, dopo che un operatore (al quale ho fatto pena) mi ha dato questo numero 'riservatissimo', mi passano una responsabile che si mette alla ricerca del problema, in 10 minuti scopro che la mia linea venduta a 7 mega (pagata qualcosa come 37,..¤ al mese) in realtà è agganciata ad un dispositivo 'mini-DSLAM' che divide una banda di 640kb per il numero di utenti che si connettono.
Ora io sulla bolletta ho scritto alice 7 mega, pago 37,xx ¤ al mese e in realtà ho un servizio che avevo già attaccandomi alla presa telefonica.
Penso che ci siano tante persone in questa situazione. Io vorrei solo pagare il giusto e se ciò non è possibile vorrei sapere come fare per recuperare i soldi spesi inutilmente.
Ringraziando dell'attenzione, porgo i miei più Distinti Saluti
Marco, da Buttigliera D'asti (AT)

Risposta ADUC
il problema non e' di facile soluzione visto che i gestori si cautelano dietro il fatto che la velocita' di navigazione pubblicizzata non e' assicurata. Ad ogni modo, le consigliamo di effettuare periodicamente dei test di velocita' in vari momenti della giornata e di conservare i responsi, in modo da poter dimostrare che si tratta di un disservizio costante e prolungato. Faccia seguire una richiesta di risarcimento del danno avanzata con lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
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