Telecom, recesso dal contratto

Buonasera,
avrei bisogno di qualche chiarimento e vi ringrazio per l'aiuto che potete darmi. Nel mese di Dicembre 2008 ho chiesto l'attivazione di Alice tutto incluso su una nuova linea telefonica, dopo circa un mese mi è stata installata, anche se l'odissea per l'attivazione è stata alquanto noiosa quanto quello che mi è successo ora. La linea è operativa esattamente dal 19 gennaio 2009. A metà marzo la linea mi viene disattivata, con conseguenti difficoltà. Chiamo per spiegazioni, e mi dicono che la bolletta non è stata pagata, allora io domando dov'è la mia bolletta dato che non ho chiesto l'invio per via email, la risposta è confusa, e vengono incolpate di disservizio altre aziende. Chiedo la spedizione ad un indirizzo alternativo, di verificare che l'indirizzo sia corretto, mi dicono che non possono, etc. etc. Insomma di rimando mi sento dire che sono io che devo interessarmi del fatto che la bolletta sta per scadere, ma se nessuno me l'ha mai inviata? A chi mi devo rivolgere? A questo punto chiedo il recesso dal contratto, mi dicono che non posso recedere, che devo pagare prima le bollette, e poi chiedere il recesso. Nel frattempo mi sono dovuta iscrivere sul sito per vedere le mie fatture, le ho viste e nei servizi è chiaramente indicato l'invio cartaceo delle bollette. Allora: le bollette le ho pagate, domani chiederò di nuovo il recesso, mi toccherà pagare anche il bimestre maggio- giugno? Non ho usufruito del telefono da metà marzo fino ad ora, ed ho dovuto pagare il canone fisso, per cosa? Il noleggio del router? Questa situazione mi è costata: 387 euro. Sono amareggiata. Chiedo aiuto per sapere se è possibile chiedere un rimborso.
Grazie mille
Federico, da La Spezia (SP)