Sabato 6 giugno 2026
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Cara ADUC

Telecom, proposta di abbonamento multibusiness

15 novembre 2008
Domanda 15 novembre 2008
Cara Aduc,
nell'esercizio della mia attività commerciale ho sottoscritto una "proposta di abbonamento multibusiness" proposta da un agente di una società che opera per contro di telecom italia. Sinteticamente mi sono fidato delle parole dell'agente che mi ha spiegato le tariffe proposte e che mi ha chiarito che non ci sarebbero stati ulteriori costi rispetto a quelli descritti. Ritenendo conveniente l'offerta ho firmato in data 2 luglio il suddetto contratto di cui non mi è stata rilasciata alcuna copia. Successivamente, in data 16 Luglio ho ricevuto un pacchetto che conteneva due black berry (telefonini con accesso internet e posta elettronica e due schede tim nuove). Immediatamente ho chiamato l'apposito numero dell'ufficio commerciale telecom chiedendo spiegazioni. Mi è stato comunicato che il contratto da me firmato prevedeva tutta una serie di servizi (tra cui l'uso di questi due black berry, l'attivazione di due nuove sim card, e altre opzioni (denominate Link, M2m, intercom e Alice Mobile). Ho chiesto quindi che mi fosse inviata copia del contratto e, controllando il fax ricevuto ho notato che in effetti sullo stesso erano state inserite tutte queste sigle, di cui però ignoro totalmente il significato. In data 18 Luglio ho quindi inviato un fax allo stesso ufficio commerciale di Telecom per recedere dal contratto, e, in data 28 Luglio ho inviato una raccomandata contenente il testo dello stesso fax inviato 10 giorni prima ma nei giorni seguenti un operatore di telecom mi ha contattato dicendomi che i termini per il recesso erano scaduti. Inoltre mi viene detto che posso comunque interrompere il contratto ma pagando, per ogni telefonino una penale di 100 euro più il valore dello stesso telefono. In totale circa 600 euro. Ho letto le vostre schede ma non capisco se;
1) il termine del recesso era effettivamente scaduto, visto che ho potuto visionare il contratto solo dopo il 16 luglio.
2) posso comunque decidere di recedere (anche se il termine è trascorso) senza pagare le penali, visto quanto previsto dal decreto Bersani?
3) in caso contrario, vi segnalo che il contratto prevede, la seguente dicitura che riporto testualmente; "La presente proposta si compone integralmente di n.____ allegati (ivi incluse le condizioni di fornitura dei prodotti come sopra indicato) per un totale di n. ____ pagine che il cliente dichiara di aver letto e approvato in ogni singola clausola". Questa parte è stata da me firmata ma l'agente si è dimenticato di scrivere il numero degli allegati e delle pagine. Posso, in caso estremo, far valere questa dimenticanza per liberarmi dagli obblighi contrattuali? Spero in un vostro consiglio, grazie mille per il vostro aiuto.
Dino, da Firenze (FI)

Risposta ADUC
in ordine:
1) dipende da dove e' stato concluso il contratto. Se fuori dai locali commerciali o a distanza il diritto di recesso e' previsto dalla legge:
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Negli altri casi e' possibile solo se il gestore lo prevede, e nei termini da questo indicati.
Nel suo caso riteniamo che i dieci giorni decorrano da quando ha ricevuto i telefoni (art. 65 comma 1 lett. B del codice del consumo). Nel caso, contesti al gestore la richiesta di pagamento facendo presente che, appunto, l'agente ha omesso di comunicarle delle informazioni essenziali.
2) Si. Legga questo approfondimento sul tema:
clicca qui
3) Si, a conferma della poca chiarezza dell'agente (quindi riportandosi a quanto sopra al punto 1).
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui
Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, e' possibile citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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