Telecom - numero fisso e adsl

telecom mi ha fornito il numero fisso che attualmente risulta pubblicato in internet presso un'azienda agricola, quando chiamo a casa mia se non rispondo si inserisce un fax di cui io non sono possessore ed inoltre non mi libera la linea per attivare l'adsl, telecom mi dice che non ci sono altri attivi su questa linea mentre il provider che deve attivare l'adsl non può farlo perchè è ancora occupata. come faccio ? e soprattutto come si può contattare dei responsabili telecom evitando di prendersela con gli impiegati dei call-center? se avete suggerimenti da darmi vi ringrazio anticipatamente
Flavia, da Cunardo (VA)