Telecom non viene a casa mia a riparare la linea Adsl Tele2

Salve, ho un contratto VOIP con Tele2, quindi da 5/6 mesi non pago più il canone alla Telecom. E' sempre andato tutto ok, tranne quando, circa tre settimane fa, la linea si interrompe, non si connette più e quindi rimango senza telefono ed internet.
Chiamo Tele2, il servizio assistenza, che mi informa che hanno aperto il guasto e che Telecom provvederà a chiamarmi.
Bene, in 3 settimane ho ricevuto 1 chiamata dal tecnico, che pretendeva di venire a casa mia quando voleva lui, io ho spiegato che lavoro e che non posso prendere ed andare via quando voglio, come credo tanta altra gente.
Mi è stato risposto che gli interventi con i tecnici Telecom non si accordano, loro dicono quando ed io devo stare ai loro orari (è praticamente impossibile in quanto loro ti chiamano quando sono a 10 min. da casa tua, se uno lavora dall'altra parte della città non ce la può proprio fare.. )
Già io credo che in questo loro abbiano torto, perchè il problema è loro, il gusto è loro e secondo me sono loro che devono stare ai miei orari.
Comunque da quel momento non mi hanno più chiamata, ho chiamato 20 volte tele2 che mi risponde sempre uguale, e che cioè devo aspettare e che loro non possono intervenire in alcun modo.
Ora non so più cosa fare, alla Telecom non so chi chiamare, Tele2 se ne lava le mani, ed io continuo a pagare il servizio VOIP, con addebito diretto sul conto, per un servizio di cui non usufruisco da 3 settimane.
Mi aiutate? Grazie
Martina, da Monteveglio (BO)