Telecom: non mi riparano il telefono

Buona sera, sono qui a porvi il mio problema con la Telecom.
Dal 1 dicembre la linea telefonica e internet non mi funzionano piu'. Ho fatto gia' 9 telefonate al 187 per segnalare il guasto e gli operatori mi hanno risposto che la segnalazione e' stata fatta e che l'operatore sarebbe venuto al piu' presto.
Ho visto che per contratto posso richiedere un rimborso del canone visto il disservizio. L'operatore mi ha dato un numero di fax e ho provveduto a inviare una lettera.
Vorrei sapere se devo mandare una raccomandata e dove visto che sul sito telecom non ci capisco molto per avere la sicurezza che mi venga fatto questo risarcimento e poi seconda cosa, a chi devo rivolgermi se nessuno viene a aggiustarmi il telefono? datemi qualche consiglio perche' non so come muovermi e sopratutto chi chiamare per fare un sollecito.
Cordiali saluti
Nadia, da Pistoia