Cara ADUC
Telecom non allaccia la linea
Domanda
24 maggio 2008
ho fatto domanda(telefonicamente) a Telecom per l'attivazione di una nuova linea telefonica (ottobre 2007),dopo circa 15 giorni mi ha contattato un tecnico telecom fissando un appuntamento e dicendomi che la settimana successiva arrivava l'impresa ad eseguire i lavori di installazione.La settimana dopo mi chiama l'impresa dicendomi che non poteva eseguire bi lavori perchè non in possesso del permesso comunale.Sono andato al comune e mi hanno detto che non hanno ricevuto nessuna richiesta di permesso da parte di telecom;ho richiamato il 187 dicendo che non avevano inoltrato la richiesta di permesso al comune loro mi hanno risposto che la rimandavano per la 2° volta,ho atteso 2 settimana sono andato al comune e mi hanno detto che non avevano ricevuto niente da parte di telecom; ho richiamato il 187 e mi hanno detto che mi rifissavano un appuntamento per l'8 settembre 2008 detto ritardo dovuto alla concessione di permessi per eseguire i lavori (scavi). io ho ribadito che al comune non era arrivato ma l'operatrice diceva che la colpa non era loro.Che devo fare?
saluti e grazie
saluti e grazie
Risposta ADUC
E' suo diritto avere la linea telefonica entro 10gg, a meno che non vi siano problemi particolari. In questo caso ci sono, ma se Telecom non ha fatto il possibile per risolverli, potra' ottenere un risarcimento.
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora al gestore: clicca qui
Faccia anche una segnalazione con richiesta di intervento al Garante nelle comunicazioni: clicca qui
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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