Telecom mi ha rifilato l'opzione Tutto 4 Star e non me la toglie

Salve, sono un abbonato Telecom. A settembre, data di attivazione dell'impianto nel pacchetto "base" vi era incluso (gratuitamente per 3 mesi) il servizio "Tutto 4 Star". A fine dicembre, chiamo il 187 per disdire, l addetto mi dice di inviare un fax con copia del documento di identita' e i miei dati di abbonato ad un dato num di fax, chiedendo la disattivazione del servizio. A marzo ricevo nella bolletta l addebito "regolare" per il bimestre gennaio - febbraio, chiamo il 187 e segnalo l'errore, l addetto mi dice che per disdire non occorreva inviare nessun fax ma chiamare loro (!!!) eppure l addetto di dicembre mi aveva detto ben altro, di certo non mi invento numeri di fax a cui inviare inutile documentazione. Comunque sia mi dice che avviera la nuova richiesta di disattivazione del servizio e relativa richiesta di rimborso per il mese di febbraio (la disdetta e a partire dalla fine del mese successivo, per cui gennaio ricadeva ancora nel mese di servizio). A maggio ricevo la bolletta del bimestre marzo-aprile con nuovo addebito per il mese di marzo e parziale addebito per il mese di aprile (servizio pagato sino all'11 aprile). Chiamo nuovamente il 187, l'addetta mi dice che avviera' la richiesta di consultazione di un operatore per lo storno della spesa dalla fattura, che mi avrebbe dovuto richiamare per indicarmi come procedere alla detrazione della spesa. Tuttavia a distanza di 2 settimane non ho ricevuto alcuna chiamata e stamani (data di scadenza della fattura) ho pagato l importo nuovamente per intero. Come mi devo comportare per avere questo rimborso senza rincorrere i poveri addetti del 187 a cui ogni volta raccontare tutto e soprattutto come evitare di essere un "creditore" della Telecom?!?! A volte sono tentato ad auto-dedurmi l importo che mi spetta e che ho gia' dato a credito alla Telecom, ma non vorrei di rischiare di passare dalla parte del torto ! Vi ringrazio anticipatamente per la Vostra disponibilita'.
Fabrizio, da Torino