Telecom mi ha distaccato la linea

Salve sono Michele. Nel mese di dicembre ho attivato un sevizio adsl con la Telecom (alice tutto incluso) dopo circa 15 gg mi e' arrivato un voip e un modem. il modem ha funzionato bene mentre il voip non sono riuscito mai a farlo funzionare. Conoscendo i metodi della Telecom mi sono attivato con il 187 per avvisarli che le telefonate da me fatte non intendevo pagarle oltre gli accordi fatti - significa euro 90 a bimestre. Mi hanno sempre confermato questo accordo dicendomi che ero libero di fare le telefonate urbane ed interurbane e che non ci sarebbero stati aggravi di somme. Dopo oltre venti richieste per sistemare il voip. mi e' arrivata la prima bolletta di euro 170,00 in cui erano inclusi dei servizi (che mi avevano assicurato che sarebbero cessati al momento in cui si sarebbe attivata la nuova formula) alice tutto incluso. Alle mie rimostranze per la somma eccessiva mi hanno inviato uno sgravio di 33,75 euro ma questa cifra non corrispondeva alle somme da me dovute alla Telecom. Dopo ulteriori reclami al 187 mi contattavano dalla sede Telecom e mi invitavano a pagare tutta la fattura, e che mi avrebbero decurtato le somme pagate in piu' sulla prossima bolletta. sono passati un giorno e mi ritrovo con la linea bloccata. Io sono un funzionario pubblico ma mi occupo di progettazione in particolare mi dedico alle invenzioni ed e' in questi giorni che dovendo definire un progetto mi serviva avere il telefono attivo per stabilire dei contatti con diverse aziende per la definizione del progetto stesso. Inoltre mi servivo di internet per l'invio di posta elettronica. Il danno che la Telecom mi sta CAUSANDO POTREBBE COMPROMETTERE LA DEFINIZIONE DEL PROGETTO DATO CHE MI TROVO IN UN MOMENTO MOLTO DELICATO (presentazione del brevetto europeo). COSA DEVO FARE???