Cara ADUC
Telecom, 8 mesi per avere linea voce
Domanda
5 novembre 2007
Egregi signori in data 17 settembre 2007 ho chiesto l'attivazione di una linea telefonica e di un adsl flat a Telecom Italia. Dal 17 settembre mi e' stato dato appuntamento il giorno 5 novembre 2007 ed oggi, 2 novembre mi e' stato spostato l'appuntamento per l'attivazione al 7 febbraio 2008. Premesso che e' ridicolo attendere 8 mesi per l'attivazione di una linea telefonica, come posso fare per pretendere che il servizio mi venga fornito nei tempi previsti (10 giorni lavorativi) dalla carta dei diritti dei consumatori? Posso fare una denuncia alla magistratura per mancato servizio essendo Telecom il solo ed unico soggetto in grado di attivare una linea? Una volta avuta la linea telefonica (se ma l'avro') dovro' anche pagare l'attivazione oppure ho diritto ad un rimborso sulle bollette? Grazie.
Mirco, da Livorno
Mirco, da Livorno
Risposta ADUC
Le consigliamo di evitare denunce e invece di procedere come segue:
1. intimi l'attivazione della linea telefonica al gestore entro X giorni tramite raccomandata di messa in mora: clicca qui
2. Faccia anche una segnalazione al garante delle comunicazioni clicca qui
3. In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si dovra' prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione (procedura urgente, mod. GU5) presso il Co.Re.Com della propria Regione: http://www.agcom.it/operatori/operatori_utenti.htm# (Nel caso in cui il Co.Re.Com non sia ancora attivo nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace della propria citta' accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non e' esperito entro 30gg dalla data della richiesta, si potra' citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace della propria citta' (e' consigliabile recarsi personalmente presso l'ufficio del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
1. intimi l'attivazione della linea telefonica al gestore entro X giorni tramite raccomandata di messa in mora: clicca qui
2. Faccia anche una segnalazione al garante delle comunicazioni clicca qui
3. In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si dovra' prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione (procedura urgente, mod. GU5) presso il Co.Re.Com della propria Regione: http://www.agcom.it/operatori/operatori_utenti.htm# (Nel caso in cui il Co.Re.Com non sia ancora attivo nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace della propria citta' accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non e' esperito entro 30gg dalla data della richiesta, si potra' citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace della propria citta' (e' consigliabile recarsi personalmente presso l'ufficio del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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