Telecom: mancata attivazione, Adsl più lenta del richiesto, errori in bolletta.

Salve a tutti.
Devo premettere che vivo in un minuscolo paese nell'appennino Laziale in cui si sente pesantemente il digital divide. L'unico ISP è telecom, a cui ho richiesto attivazione di linea telefonica e contestualmente dell'ADSL Alice 7 Mega, il 25 febbraio scorso. Prontamente, un tecnico è venuto ad impiantare il filo per la linea del telefono che mi è stata attivata il 5 marzo. Dopodiché ho atteso quasi un mese, intervallato da chiamate e chiamate al 187, perché il giorno 1 aprile mi fosse attivata anche la linea ADSL. Appena configurato il computer, ho più volte eseguito il Test Velocità ADSL, che mi ha sempre rivelato una velocità di connessione di 640Kbps in Download e 320Kbps in Upload (neanche 1/10 in download rispetto ai 7 mega richiesti). Ho allora richiamato il 187 selezionando stavolta il percorso per l'assistenza tecnica (6 aprile). Anche loro, dalla loro sede telematica, hanno eseguito il test ed hanno appurato che, effettivamente, la connessione era a 640Kbps e non a 7Mega. Mi hanno quindi comunicato che entro qualche giorno sarei stato contattato da un tecnico perché il problema andava risolto in centralina. Ad oggi, 15 giugno, non ho ricevuto notizie, pur avendo, intanto, posto in essere una procedura di reclamo presso il 187.
Nel frattempo, però, è arrivata la bolletta per euro 190,00, in cui veniva conteggiato:
- il contributo di attivazione che io avevo richiesto di frazionare in rate da 5 euro, come pubblicizzato nella promozione, e che invece mi è arrivato tutto intero;
- la tariffa alice 7 Mega (mai usufruita) per il mese di aprile.
Subito, all'arrivo della bolletta, ho ricontattato il 187 div. commerciale per contestare l'importo, ricordando all'operatrice di avere in corso anche una procedura di reclamo. L'operatrice mi ha detto di attendere il giorno della scadenza della bolletta entro il quale avrei ricevuto notizie da Telecom.
Le notizie sono arrivate qualche giorno dopo, con una lettera in cui Telecom asserisce di non poter accogliere il reclamo (riferito solo alla mancata attivazione, e non all'ADSL più lenta e al contributo di attivazione da pagare per intero in bolletta), perché l'attivazione di ALICE ADSL è avvenuta nei tempi previsti...
Io non ho ancora pagato la bolletta, e nell'ultima ennesima telefonata al 187 di oggi, l'operatrice mi ha suggerito di aprire un contenzioso.
Io non ho esperienza e sto cercando consigli, anche per l'assistenza legale, e mi piacerebbe confrontarmi con altri che possono avere gli stessi problemi.
Scusandomi per essermi dilungato troppo, saluto tutti i lettori e grazie molte.
Giovanni, da Jenne (RM)