Telecom linea isolata 15gg

Buongiorno,
vi scrivo perchè sono ormai due settimane che ci troviamo ad essere senza linea telefonica, siamo con il nostro caro gestore telecom.
Abbiamo segnalato il guasto al 187, tutti i giorni.
Abbiamo inviato più fax al numero che ci è stato dato dagli operatori 187.
Abbiamo scritto al corriere della sera, avendo letto su alcuni forum di persone che solo così avevano ottenuto la risoluzione dei loro guasti.
Oggi abbiamo trovato un operatore del 187 che finalmente ci ha fornito il numero della sede centrale di roma (06 52331) e consigliato di chiedere del responsabile di rete.
Così fatto la chiamata viene smistata suppongo da un centralinista ad un interno dove squilla a vuoto fino a che puntualmente cade la linea.
Abbiamo cercato inviano indirizzi, altri numeri di telefono.... la telecom per l'utente è un fantasma.
I call center solo degli scudi per non avere alcun contatto (rottura di scatole) da parte degli utenti.
Avete voi i recapiti dell'azienda in questione ai quali inoltrare la richiesta di riparazione?
Sapete consigliarci su come riottenere la nostra linea telefonica?
Sappiamo dei rimborsi, ma il telefono serve! Inoltre abbiamo un abbonamento flat per l'adsl con un altro operatore di cui grazie al guasto telecom non possiamo usufruire.
Grazie dell'attenzione
Roberta , da Roma (RM)