Telecom, guasto non riparato e mancato consenso x cambio gestore

salve è da circa 20 gg che non ho più la connessione adsl e per circa 7 gg non ho avuto neanche la linea telef. siamo in 5 in fam e stiamo subendo danni anche economici, stufo ho cambiato gestore (fastweb), ma pare che questi non hanno avuto il consenso da telecom (a detta del callcenter di fastweb), ho chiamato a ripetizione il 187 e inviato fax, ma niente.
cosa posso fare?
grazie anticipatamente
Giorgio, da Pomigliano D'arco (NA)