Cara ADUC
Telecom, guasti continui alla linea
Domanda
21 maggio 2008
Salve, mi chiamo Esposito Daniele. Vivo a Positano e ho una zia ottantaduenne che vive a Napoli. Anche se fortunatamente gode di buona salute, è già successo di avere bisogno di aiuto, e l'unico mezzo di comunicazione è il telefono.
Lei è una cliente Telecom. Da circa un anno spesso la sua linea viene isolata anche per 3 o 4 giorni. Io ha già telefonato più volte alla Telecom chiedendo spiegazioni, ma è stato tutto inutile, visto che dopo essere rimasta quasi tutta la settimana scorsa senza telefono, la linea le è stata ripristinata solo all'inizio di questa settimana. Ma oggi domenica 18 mi ha chiamato con il suo telefonino dicendomi che il suo telefono è di nuovo guasto. Tengo a precisare che mia zia trova difficolta' nell'uso del telefonino e che non fa attenzione nel ricaricarlo, e quindi per lei poco affidabile. L'ultima volta che ho chiamato la Telecom l'operatore mi ha detto che il problema non era di linea, ma di centrale più precisamente di terminale. Io sempre molto gentilmente ho rifatto presente all'operatore Telecom che mia zia non può più sopportare questo disagio che potrebbe anche causarle un enorme danno, e se gentilmente io potessi essere avvisato qualora la linea venisse ancora isolata. Ma inutilmente visto che anche questa volta non c'è stato nessun preavviso. Cosa mai posso fare, per far garantire a mia zia la sicurezza di un telefono che funzioni e inoltre è possibile responsabilizzare la Telecom di futuri danni causati da un così malservizio?
Grazie
Daniele, da Positano (SA)
Lei è una cliente Telecom. Da circa un anno spesso la sua linea viene isolata anche per 3 o 4 giorni. Io ha già telefonato più volte alla Telecom chiedendo spiegazioni, ma è stato tutto inutile, visto che dopo essere rimasta quasi tutta la settimana scorsa senza telefono, la linea le è stata ripristinata solo all'inizio di questa settimana. Ma oggi domenica 18 mi ha chiamato con il suo telefonino dicendomi che il suo telefono è di nuovo guasto. Tengo a precisare che mia zia trova difficolta' nell'uso del telefonino e che non fa attenzione nel ricaricarlo, e quindi per lei poco affidabile. L'ultima volta che ho chiamato la Telecom l'operatore mi ha detto che il problema non era di linea, ma di centrale più precisamente di terminale. Io sempre molto gentilmente ho rifatto presente all'operatore Telecom che mia zia non può più sopportare questo disagio che potrebbe anche causarle un enorme danno, e se gentilmente io potessi essere avvisato qualora la linea venisse ancora isolata. Ma inutilmente visto che anche questa volta non c'è stato nessun preavviso. Cosa mai posso fare, per far garantire a mia zia la sicurezza di un telefono che funzioni e inoltre è possibile responsabilizzare la Telecom di futuri danni causati da un così malservizio?
Grazie
Daniele, da Positano (SA)
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui. In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
ADUC Tlc - clicca qui
ADUC Tlc - clicca qui
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti