Telecom, chiamate mai fatte

Avendo riscontrato nell'elenco delle telefonate effettuate dalla mia utenza Telecom alcune chiamate da me nonm riconosciute, ho richiesto via fax (secondo quanto letto sul sito www.187.it) l'elenco delle chiamate relative al periodo specifico senza l'oscuramento delle ultime cifre. Contestualmente ho inoltrato reclamo tramite l'apposita procedura online sul medesimo sito. A distanza di più di 20 gg dalla richiesta non solo non ho ricevuto risposta, ma non riesco più ad accedere (problemi tecnici riferisce il sito) all'area del sito relativa alle mie pratiche. Come mi consigliate di procedere? Grazie.
Franco, da Nicolosi