Telecom, cambio telefono per avere adsl.. ma niente adsl

Buongiorno, vorrei avere un consiglio da voi per come poter risolvere e affrontare un problema che un mio amico ha riscontrato con Telecom. Per esigenze di lavoro il mio amico necessita di possedere una linea telefonica ADSL. Prima che accadesse cio' che sto per esporre, possedeva una linea analogica con connessione "normale" e un contratto con Infostrada. Circa 3 settimane fa telefona alla Telecom per chiedere (ennesimo tentativo) la possibilita' di essere all'acciato all'ADSL. Un operatore (certo sig. Domenico) gli comunica che con il numero di telefono attualmente in possesso non era possibile il collegamento, ma si ripromette di fare verifiche in merito per soddisfare l'esigenza del cliente. Molto bene: "finalmente qualcuno che ha voglia di lavorare e dedicare del tempo al mio caso" il mio amico si dice, rincuorandosi! Il sig. Domenico lo contattera' piu' volte al cellulare privato e un giorno si presenta con la soluzione: sara' sufficiente cambiare il numero (a costo zero) per poter essere allacciati alla centralina che consentiva l'ADSL, poi bisognera' attendere circa 2 settimane per ottenere il pacchetto operativo per la connessione. Dopo due settimane il mio amico chiama la Telecom per sollecitare il pacchetto e scopre che il suo attuale numero (quello nuovo!) non consente di allacciarsi all'ADSL (!!!!!!!) quindi spiega di aver ottenuto il numero nuovo proprio allo scopo, ma l'operatore stupito gli ripete che proprio non e' possibile (tra l'altro scopre anche che il cambio di numero ha un costo di 80 meuro ... e non era quindi gratuito). Il mio amico richiama una seconda volta, con la speranza di essere incappato in un operatore poco informato... l'operatrice che risponde la seconda volta, ribadisce che non e' possibile collegarsi e dopo le insistenze del mio amico per una spiegazione a quanto lui accaduto, gli viene persin interrotta la comunicazione... Ora il mio amico, molto frustrato per come si sono evolute le cose, si trova con un contratto Telecom senza ADSL e soprattutto senza un piano tariffario relativo alle telefonate e alla connessione ad internet. Ho deciso di voler sottoporre il suo caso alla vostra attenzione, sperando che possiate darci riscontro in merito. Mi riprometto di ricostruire con il mio amico tutto il caso in maniera piu' precisa e puntuale e mi auguro che si possa andare a fondo per comprendere l'ignominioso comportamento Telecom e dei suoi operatori! Nel frattempo, come potete aiutarci? Ringraziandovi in anticipo, vi auguro buon lavoro.
Maddalena, da San maurizio Canavese/Torino