Cara ADUC
Telecom, abbonamento "tutto incluso" ma la linea non era attiva
Domanda
22 dicembre 2008
Ho un abbonamento con Telecom Italia "Alice tutto incluso", al prezzo di EUR 33.96 per Internet e tutte le telefonate nazionali (telefono fisso) + canone.
Per 12 giorni ho avuto la linea guasta (gli operatori 187 dicevano "guasto grave alla centrale"), quindi ho dovuto usare il telefono cellulare per tutte le telefonate nei 12 giorni dal 6 al 18 Dicembre. Ritengo che mi si debba rimborsare il costo dell'abbonamento "Alice tutto incluso" per i 12 giorni in cui non ho potuto utilizzare il servizio: inoltre ho pagato il traffico telefonico 2 volte: dal cellulare (che sono stata obbligata ad utilizzare) e nell'abbonamento che ho pagato ma non ho potuto usare. La carta dei servizi Telecom Italia prevede solo un rimborso della metà del canone se i guasti non sono riparati entro 48 ore lavorative, ma oltre a quell'indennizzo ritengo di aver diritto anche ad un rimborso per aver indebitamente pagato un servizio che non sono stata in grado di utilizzare. Infine ritengo che gli obblighi in materia di Servizio Universale non siano stati rispettati da Telecom, in quanto ha lasciato utenti senza linea telefonica per 12 giorni!!!
Grazie anticipatamente per la vostra opinione.
Manuela, da Besozzo - Cardana (VA)
Per 12 giorni ho avuto la linea guasta (gli operatori 187 dicevano "guasto grave alla centrale"), quindi ho dovuto usare il telefono cellulare per tutte le telefonate nei 12 giorni dal 6 al 18 Dicembre. Ritengo che mi si debba rimborsare il costo dell'abbonamento "Alice tutto incluso" per i 12 giorni in cui non ho potuto utilizzare il servizio: inoltre ho pagato il traffico telefonico 2 volte: dal cellulare (che sono stata obbligata ad utilizzare) e nell'abbonamento che ho pagato ma non ho potuto usare. La carta dei servizi Telecom Italia prevede solo un rimborso della metà del canone se i guasti non sono riparati entro 48 ore lavorative, ma oltre a quell'indennizzo ritengo di aver diritto anche ad un rimborso per aver indebitamente pagato un servizio che non sono stata in grado di utilizzare. Infine ritengo che gli obblighi in materia di Servizio Universale non siano stati rispettati da Telecom, in quanto ha lasciato utenti senza linea telefonica per 12 giorni!!!
Grazie anticipatamente per la vostra opinione.
Manuela, da Besozzo - Cardana (VA)
Risposta ADUC
crediamo che per quanto possano limitare il diritto al risarcimento del danno, le clausole in questione possano essere annullate da un giudice in quanto vessatorie.
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione:
clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
ADUC Tlc - clicca qui
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