Telecom, 4mila euro di adsl mai richiesta

Urgentissimo. Gentilissima Aduc, Mi chiamo Claudio e scrivo da Alessandria, AVREI URGENTEMENTE BISOGNO DI DELUCIDAZIONI SU COME MUOVERMI per un disguido da parte di Telecom. Una mia cara amica che vive nella mia citta' ha attivato da tempo un'utenza telefonica fissa con la Telecom al solo scopo di poter collegare l'antifurto di casa direttamente con i carabinieri della zona, premesso che il traffico telefonico lei lo effettua esclusivamente dal cellulare per cui l'importo che ogni mese deve pagare in bolletta corrisponde esclusivamente al Canone. Questo mese e' giunta casa sua una bolletta di 4.000 euro relativa a traffico internet tramite Alice flat adsl, cosa assurda in quanto lei non ha il computer, ma soprattutto non ha mai firmato alcun contratto col il gestore per usare internet. Preoccupata ha chiamato l'operatore, che ammettendo il disguido di Telecom non le ha pero pero' permesso di parlare con il commerciale dicendo lei di attendere che entro il 28 ottobre ricevera' una telefonata. Io le ho consigliato di chiamare nuovamente e di farsi dare il numero di protocollo della segnalazione, ma la mia domanda e': dobbiamo attenere che Telecom ci contatti e 3 pagare l'importo o devo avviare le lunghissime pratiche per la conciliazione? Qualora dovessi muovermi per la conciliazione mi sapreste indicare in che ordine e se ci vuole un legale? Infinitamente vi ringrazio nella speranza di una pronta risposta.
Claudio, da Alessandria