Tele2 e trasloco di linea

Cara Aduc. Io ho un contratto telefonico con tele2 come gestore unico. Dal momento che sto per traslocare gli operatori del servizio clienti tele2 mi hanno detto che non possono farmi il trasferimento della linea diretto perche loro non dispongonodi questo servizio. Quindi dovro per forza richiedere la disdetta del contratto e pagare 60 euro di penale per la linea telefonica + 60 per l'ADSL. Fra l'altro con un contratto stipulato vocalmente via telefono e mai firmato. Io chiedo, è legalmente corretto che un cliente debba essere costretto a pagare 120 euro per disdire un contratto per un difetto nel servizio di un gestore telefonico e non per una sua voonta?
Massimiliano, da Grottaglie