Cara ADUC
La TELE2 sta creando problemi tecnici, linea muta
Domanda
19 marzo 2007
Salve a tutti. La faccio breve ma il piu' comprensibile possibile. Abbiamo sempre avuto come gestore Telecom. In gennaio ha chiamato un telefonista di tele 2 e ha parlato con mia mamma. Le ha proposto il passaggio completo da Telecom a tele2. Ignara ha accettato. Il tipo le ha fatto registrare una parte di chiamata e ha detto che avrebbe inviato il contratto da controfirmare. Arrivato il contratto io l'ho buttato via perche' consideravo il passaggio inutile. Il passaggio c'e' stato comunque. Da una settimana non abbiamo piu' linea. Suona tutto a vuoto. I numeri dell'assistenza risultano non "attivi" se non quello col risponditore automatico. Li sto bombardando di fax, ma nulla... Che valore legale ha la registrazione che hanno effettuato con mia mamma? Potete aiutarmi in qualche modo? Grazie cordiali saluti.
Maximiliano, da Merano
Maximiliano, da Merano
Risposta ADUC
L'attivazione telefonica e' valida anche se non registrata (in quel caso e' piu' difficile dimostrarla, ovviamente) figuriamoci il contrario. Il punto, nel suo caso, e' piuttosto un altro e riguarda la "sparizione" della linea. Puo' darsi che inizialmente le abbiano attivato il servizio in parallelo con Telecom (se il contratto prevedeva la preselezione automatica risulterebbe anche utilizzato) e adesso abbiano tentato di disattivare Telecom incontrando dei problemi. Deve cercare di capire e non sara' facile farlo. Se il contratto Telecom e' ancora attivo provi risolvere tramite loro (sono i loro tecnici che, in ogni caso, si devono occupare del problema). Successivamente potra' studiare come muoversi per disdire il contratto TELE2 (nel frattempo, per evitare la preselezione automatica, potrebbe utilizzare il prefisso di Telecom, 1033). Per la disdetta consigliamo una raccomandata a/r; se aspetta i primi di Aprile, in forza al decreto Bersani Bis, potra' evitare anche le eventuali penali per rescissione anticipata: clicca qui
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