Cara ADUC
Tele2: Servizio ripristinato dopo 10 giorni, ma vorrei recedere
Domanda
9 settembre 2008
Ho ricevuto stamattina, e Vi ringrazio, le Vostre indicazioni per la messa in mora di Tele2 in quanto il servizio di telefonia e adsl (attivatomi il 25/08) è completamente fermo dal 27/08. Proprio stamattina la linea telefonica è stata ripristinata. Essendo però ormai deluso del servizio, assistenza clienti compresa, e timoroso di potermi ritrovare in futuro nella medesima situazione, viste anche le opinioni di altri utenti nel web, vorrei recedere e tornare con Telecom.
Il fatto di essermi trovato per 10 giorni senza servizio mi da' il diritto di recedere e pretendere il non pagamento della penale ed il rimborso dell'allacciamento Telecom?
Ringrazio e saluto cordialmente
Giovanni, da Medole (MN)
Il fatto di essermi trovato per 10 giorni senza servizio mi da' il diritto di recedere e pretendere il non pagamento della penale ed il rimborso dell'allacciamento Telecom?
Ringrazio e saluto cordialmente
Giovanni, da Medole (MN)
Risposta ADUC
puo' chiedere i danni, e contestualmente recedere senza penali. La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
clicca qui. Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
clicca qui. In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: clicca qui
ADUC Tlc - clicca qui
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