Tele2 - richiesto un servizio, ne viene attivato un altro

Buongiorno, poco tempo fa' ho fatto richiesta, tramite internet, dell'ADSL free (con pagamento fisso di 5 euro circa per 3 ore di navigazione) presso il gestore di telefonia TELE2. Dopo una telefonata di conferma per la tariffa free di un operatore di TELE2, mi e' stata attivata invece una tariffa FLAT a 16,92 euro al mese. E' arrivata la bolletta telefonica e mi sono state addebitate 39 euro per un cambio di contratto (causato da un LORO errore). Durante la sottoscrizione del contratto, erano annessi due mesi di navigazione gratuita FLAT... cosi' non e' stato perche' mi hanno addebitato altri 26 euro di navigazione ADSL su internet. Come mi devo comportare? E' sufficiente telefonare o devo scrivere anche una lettera di messa in mora? Cosa eventualmente devo scrivere nella lettera? Grazie.
Maurizio, da Oggiono