Cara ADUC
Tele2 - richiesta di pagamento bolletta trimestrale dopo disdetta
Domanda
7 marzo 2009
Per alcuni anni sono stato cliente di Tele2 per la telefonia fissa e ADSL. Dal mese di aprile 2008 sono cominciati problemi di malfunzionamento dell'adsl. Per tutto il mese di Maggio successivo non ho potuto usare l'internet per mancanza di collegamento al server di tele2. Il 4/06/2008 ho fatto disdetta a tele2 con raccomandata A.R. ed ho fatto un nuovo contratto con Tiscali a decorrere dal 16/06/2008. Il 12 giugno sono intervenuti gli operai Telecom per swicciare la linea in quanto Tiscali mi ha fornito un nuovo numero telefonico. Nel mese di ottobre 2008 tele2 mi invia un bollettino di pagamento di ¤ 117,52 relativi al bimestre maggio-giugno 2008 che, nonostante non abbia usufruito del servizio, ho pagato in posta il 15/10/2008. In data 3 marzo 2009 mi è giunta da parte di GERI. Gestione rischi s.r.l. per conto di tele2, una nuova richiesta di pagamento senza alcuna specifica, di ¤ 112,08. Ho telefonato al loro call-center per avere chiarimenti e mi hanno risposto che l'importo si riferiva al bimestre luglio-agosto 2008. Tale periodo è successivo al servizio tele2 da me usufruito, devo comunque pagare? Grazie, cordiali saluti.
Fedele, da Arese (MI)
Fedele, da Arese (MI)
Risposta ADUC
no, se il rapporto si era al tempo gia' concluso. si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
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La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
clicca qui. Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
clicca qui. In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: clicca qui
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