Cara ADUC
Tele2 promette il distacco da Telecom, ma dopo 5 mesi ancora pago il canone
Domanda
9 agosto 2007
Gentili Signori, vorrei segnalarvi l'ennesimo caso di disservizio da parte di un gestore telefonico. Si tratta, questa volta, di TELE2 ma ormai mi sono convinta che non ci sono grandi differenze tra l'uno o l'altro.
A Febbraio di quest'anno ho sottoscritto un contratto con TELE2 secondo il quale, scegliendo TELE2 come unico operatore telefonico e pagando un fisso mensile pari a 8,90 euro (+ 15 centesimi per ogni telefonata urbana o interurbana a prescindere dalla durata) non avrei piu' pagato il canone TELECOM. Naturalmente, ho prima verificato la copertura e, vivendo a Roma, sembrava che tutto fosse fattibile e semplicissimo.
Ad oggi (Agosto 2007), dopo ben 6 mesi, il costo della mia bolletta telefonica non si e' affatto ridotto dal momento che pago 1 mese la bolletta di TELE2 ed il mese successivo la bolletta di TELECOM (solo il canone, perche' per telefonare uso il codice 1022 che le instrada su TELE2).
Naturalmente ho chiamato il servizio clienti di TELE2 che alla seconda telefonata (la prima, non si sa perche', ad un certo punto si interrompe) mi ha riferito che il 'contratto non e' andato a buon fine' (ovviamente si sono guardati bene dall'informarmi di questo nel corso di questi 6 mesi), senza sapermi dire per quale ragione e che quello che potevano fare - 'al piu'' - era un sollecito, dopo di che avrei dovuto aspettare circa 30 giorni (suppongo lavorativi) per conoscerne l'esito.
Questo vuol dire che paghero' almeno un'altra (se non di piu') bolletta TELECOM!
Quando, poi, ho chiesto se mi avrebbero rimborsato il canone TELECOM pagato in questi mesi la risposta e' stata che il rimborso e' (o meglio sara') nella misura di 3 euro al mese su ciascuna delle future bollette, ma non hanno saputo dirmi se l'ammontare del rimborso verra' calcolato dal mese di Febbraio (mese a partire dal quale sarebbe attivo il contratto con Tele2) o no.
In conclusione, non potendo recedere dal contratto (cosa che faro' appena possibile) - se non pagando una penale - sono costretta a continuare a pagare entrambi!
Come e' possibile che ci si trova sempre in balia di questi operatori, il cui fine primo non e' affatto la soddisfazione del cliente ma piuttosto il loro sfruttamento?!
Grazie per la vostra attenzione, cordiali saluti.
Teresa, da Roma
A Febbraio di quest'anno ho sottoscritto un contratto con TELE2 secondo il quale, scegliendo TELE2 come unico operatore telefonico e pagando un fisso mensile pari a 8,90 euro (+ 15 centesimi per ogni telefonata urbana o interurbana a prescindere dalla durata) non avrei piu' pagato il canone TELECOM. Naturalmente, ho prima verificato la copertura e, vivendo a Roma, sembrava che tutto fosse fattibile e semplicissimo.
Ad oggi (Agosto 2007), dopo ben 6 mesi, il costo della mia bolletta telefonica non si e' affatto ridotto dal momento che pago 1 mese la bolletta di TELE2 ed il mese successivo la bolletta di TELECOM (solo il canone, perche' per telefonare uso il codice 1022 che le instrada su TELE2).
Naturalmente ho chiamato il servizio clienti di TELE2 che alla seconda telefonata (la prima, non si sa perche', ad un certo punto si interrompe) mi ha riferito che il 'contratto non e' andato a buon fine' (ovviamente si sono guardati bene dall'informarmi di questo nel corso di questi 6 mesi), senza sapermi dire per quale ragione e che quello che potevano fare - 'al piu'' - era un sollecito, dopo di che avrei dovuto aspettare circa 30 giorni (suppongo lavorativi) per conoscerne l'esito.
Questo vuol dire che paghero' almeno un'altra (se non di piu') bolletta TELECOM!
Quando, poi, ho chiesto se mi avrebbero rimborsato il canone TELECOM pagato in questi mesi la risposta e' stata che il rimborso e' (o meglio sara') nella misura di 3 euro al mese su ciascuna delle future bollette, ma non hanno saputo dirmi se l'ammontare del rimborso verra' calcolato dal mese di Febbraio (mese a partire dal quale sarebbe attivo il contratto con Tele2) o no.
In conclusione, non potendo recedere dal contratto (cosa che faro' appena possibile) - se non pagando una penale - sono costretta a continuare a pagare entrambi!
Come e' possibile che ci si trova sempre in balia di questi operatori, il cui fine primo non e' affatto la soddisfazione del cliente ma piuttosto il loro sfruttamento?!
Grazie per la vostra attenzione, cordiali saluti.
Teresa, da Roma
Risposta ADUC
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in cui intima il rispetto del contratto e, nel caso di impossibilita' di rispettarlo il ritorno a Telecom senza alcun onere a suo carico. A tutto cio' aggiunga la richiesta di un risarcimento danni (quantifichi) e il rimborso di quanto pagato a Telecom e non dovuto. Senza riscontri, presenti istanza al Corecom di Roma.
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in cui intima il rispetto del contratto e, nel caso di impossibilita' di rispettarlo il ritorno a Telecom senza alcun onere a suo carico. A tutto cio' aggiunga la richiesta di un risarcimento danni (quantifichi) e il rimborso di quanto pagato a Telecom e non dovuto. Senza riscontri, presenti istanza al Corecom di Roma.
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