TELE2 - Modem non richiesto e fatturazione anticipata 'Contributo Tutto compreso'

1. Non ho richiesto, ma mi fu consegnato, il modem (posseggo un router). Mi hanno fatturato il noleggio. Ho contattato il servizio clienti a dicembre scorso, mi hanno detto che avrebbero stornato l'importo ma che il modem lo potevo tenere. Ho ricevuto una nuova fattura e non trovo lo storno, anzi è riportato un nuovo importo di noleggio. Chiamo ieri il servizio clienti e in un primo contatto mi dicono che provvederanno allo storno nella successiva fattura (del possesso del modem non si fa menzione). Ad una seconda telefonata, per ulteriori informazioni, mi viene detto di rinviare per raccomandata il modem a mie spese a Tele2 a una casella postale di S.Pietro Lametino e poi inviare via fax una richiesta di storno all'ufficio amministrativo di Tele2. Non è possibile denunciare questo comportamento che fa perdere tempo e soldi ai clienti e, in considerazione di questo, Tele2 è da considerarsi affidabile? (oltre tutto Tele2 ha attivato il contratto Flat solo su consenso telefonico in quanto non ho mai inviato il contratto firmato).
2. E' corretto far pagare in fattura con data 18/01/2008 anticipatamente un contributo mese "Tutto Compreso Rete Tele2 10/12/2007 al 09/02/2008"?
Giorgio, da Civitavecchia (RM)