Tele2 mi ha tenuto senza telefono per 31 giorni...

Buongiorno, gradirei un vostro consiglio. Il giorno 17 aprile ad una signora anziana che vive sola e' stato compiuto da TELE 2 ITALIA S.p.A. distacco completo della linea telefonica per una presunta morosita' di euro 38,00. La signora nel frattempo aveva gia' provveduto al pagamento del dovuto. Contemporaneamente la societa' TELE 2 non e' piu' stata in grado di ripristinare la normale funzionalita' della linea telefonica adducendo un guasto. Per concludere: la signora anziana e' rimasta 31 giorni senza telefono nonostante innumerevoli sollecitazioni. Vi chiedo: siamo di fronte ad un distacco arbitrario di linea telefonica? Posso chiedere risarcimento del danno per i 31 giorni di interruzione della linea? E come lo quantifico? Grazie.
Federico, da Prato