Tele2 mi chiede di pagare ma non ho mai firmato

Tempo fa fui contattato dalla compagnia Telefonica Tele2 per la stipula di un contratto. Diedi un assenso di massima chiedendo però che mi inviasssdero il contratto da leggere e quindi da firmare qualora fossi stato d'accordo con le loro condizioni contrattuali. Mai nessun contratto da firmare è giunto a casa mia. Da allora però provengono richieste di pagamento per i servizi utilizzati ma mai espressamente chiesti. Chiedo: E' sufficiente la forma verbale per stipulare un contratto con un gestore di telefonia fissa o è necessaria, imprescindibile, la firma per iscritto? Saluti.
Annaelena, da Taranto