Cara ADUC
Tele2 e mancata attivazione di un servizio: risoluzione del contratto per inadempimento o disdetta?
Domanda
11 gennaio 2008
mi chiedo se posso recedere dal contratto con tele 2,accordata a mezzo registrazione telefonica in data 17/ 11/2007 che prevede adsl + chiamate illimitate, dando come mia motivazione la seguente: nell' accordo garantivano che il servizio si sarebbe attivato entro un massimo di 45 gg. siamo al 9 gennaio, si sono provveduti da subito a stabilire una preselezione telefonica sul mio numero ma a tutt'oggi il servizio adsl non e' attivo, quindi per me sono inadempienti. correggetemi se sbaglio e consigliatemi.
ps: tele2 ritiene che se io dovessi dare disdetta, perche' tra l' altro telefonicamente non c' e' stata una persona sufficientemente competente a darmi delle risposte devo pagare la penale di 60 euro in quanto ho interrotto i rapporti prima di un anno.
ai lettori: secondo me esiste un accordo tra le varie compagnie telefoniche per raggirarci e trarne l' un l' altro profitto ma questa e' una mia opinione!
Cristina, da Cambiago (MI)
ps: tele2 ritiene che se io dovessi dare disdetta, perche' tra l' altro telefonicamente non c' e' stata una persona sufficientemente competente a darmi delle risposte devo pagare la penale di 60 euro in quanto ho interrotto i rapporti prima di un anno.
ai lettori: secondo me esiste un accordo tra le varie compagnie telefoniche per raggirarci e trarne l' un l' altro profitto ma questa e' una mia opinione!
Cristina, da Cambiago (MI)
Risposta ADUC
nella sua situazione puo' chiedere due cose (inviando una raccomandata a/r di messa in mora alla sede legale della societa'):
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1) la risoluzione del contratto per inadempimento, ed il risarcimento del danno causato (es. il rimborso di un servizio pagato ma non attivato);
2) il recesso anticipato (ossia la disdetta), da comunicare a mezzo racc. a/r con preavviso di 30 giorni, durante i quali il servizio fruito dovra' essere pagato al gestore. Il decreto Bersani-bis ha abolito i vincoli di durata dei contratti ed il pagamento della penale, che quindi non e' piu' dovuta e se richiesta va contestata con raccomandata a/r di diffida.
In entrambi i casi, se le sue richieste non vengono soddisfatte, attivi il tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua regione:
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1) la risoluzione del contratto per inadempimento, ed il risarcimento del danno causato (es. il rimborso di un servizio pagato ma non attivato);
2) il recesso anticipato (ossia la disdetta), da comunicare a mezzo racc. a/r con preavviso di 30 giorni, durante i quali il servizio fruito dovra' essere pagato al gestore. Il decreto Bersani-bis ha abolito i vincoli di durata dei contratti ed il pagamento della penale, che quindi non e' piu' dovuta e se richiesta va contestata con raccomandata a/r di diffida.
In entrambi i casi, se le sue richieste non vengono soddisfatte, attivi il tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua regione:
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