Cara ADUC
TELE2 mancata attivazione, notizie errate e cambio forzato del numero fisso
Domanda
10 gennaio 2009
Gentile Aduc,
Sto aspettando dal 23 di dicembre l'allacciamento internet con TELE2. Ogni giorno chiamo l'assistenza ma niente sembrerebbe velocizzare o capire la motivazione di tale ritardo. Non so piu' che fare, l'operatore non mi da speranze ed io perdo tempo e denaro ogni giorno rivolgendomi ad internet Points. Cio' e' ancora piu' frustrante considerando che quando sono passato da telecom voce (tiscali a tempo) a tele 2 mi e' stato promesso che niente sarebbe cambiato e che avrei potuto mantenere tiscali come internet provider. Non solo non e' stato cosi' ma se dovessi abbandonare totalmente tele2 mi sara' cambiato anche il numero di telefono. Io attendero' ancora fino alla fine di questa settimana (3 settimane di ritardo oltre al mese di attesa da TELE2 richiesto) ma poi saro' costretto a cancellare il contratto con tele 2 (curiosamente c'e' una penale di euro 60 per interruzione sevizio: QUALE?).
Vi sarei infinitamente grato per un eventuale consiglio, anche pagando penali ma al fine di ottenere servizio ADSL a tempo o a termine o con chiave.... qualsiasi tipologia rapida. Grazie.
Distinti Saluti.
Alessandro, da Appiano Gentile (CO)
Sto aspettando dal 23 di dicembre l'allacciamento internet con TELE2. Ogni giorno chiamo l'assistenza ma niente sembrerebbe velocizzare o capire la motivazione di tale ritardo. Non so piu' che fare, l'operatore non mi da speranze ed io perdo tempo e denaro ogni giorno rivolgendomi ad internet Points. Cio' e' ancora piu' frustrante considerando che quando sono passato da telecom voce (tiscali a tempo) a tele 2 mi e' stato promesso che niente sarebbe cambiato e che avrei potuto mantenere tiscali come internet provider. Non solo non e' stato cosi' ma se dovessi abbandonare totalmente tele2 mi sara' cambiato anche il numero di telefono. Io attendero' ancora fino alla fine di questa settimana (3 settimane di ritardo oltre al mese di attesa da TELE2 richiesto) ma poi saro' costretto a cancellare il contratto con tele 2 (curiosamente c'e' una penale di euro 60 per interruzione sevizio: QUALE?).
Vi sarei infinitamente grato per un eventuale consiglio, anche pagando penali ma al fine di ottenere servizio ADSL a tempo o a termine o con chiave.... qualsiasi tipologia rapida. Grazie.
Distinti Saluti.
Alessandro, da Appiano Gentile (CO)
Risposta ADUC
intimi l'adempimento tramite lettera raccomandata a/r di messa in mora dando 15 giorni di tempo, pena la risoluzione del contratto (a parte che il recesso non e' piu' soggetto a penali dall'entrata in vigore del decreto Bersani-bis, in questo caso specifico non dovra' pagare alcunche' non essendole mai stato attivato il servizio):
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Questa la nostra scheda sulla legge Bersani:
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Il gestore, inoltre, deve consentire il mantenimento del suo numero in base sia alla delibera n. 274/07 che alla circolare del 9 aprile 2008, entrambe, dell'Agcom (Autorita' per le garanzie nelle comunicazioni). Nella lettera di cui sopra, quindi, intimi il gestore anche a consentire tale operazione, pena il risarcimento del danno. Invii la lettera per conoscenza all'Agcom:
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Il gestore, inoltre, deve consentire il mantenimento del suo numero in base sia alla delibera n. 274/07 che alla circolare del 9 aprile 2008, entrambe, dell'Agcom (Autorita' per le garanzie nelle comunicazioni). Nella lettera di cui sopra, quindi, intimi il gestore anche a consentire tale operazione, pena il risarcimento del danno. Invii la lettera per conoscenza all'Agcom:
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