Cara ADUC
Tele2 Disattivazione
Domanda
13 marzo 2008
Gent.ma redazione di ADUC
qualche mese fa, ho inoltrato formale richiesta di disattivazione a Tele2 perchè intenzionato a passare ad altro operatore. Dopo qualche giorno mi arriva una telefonata da parte di una operatrice di Tele2, la quale con area seccata mi dice che comunque sono obbligato a pagare una penale di 60,00 euro, per avere chiesto la disattivazione anticipata (cioè prima dei 12 mesi) sia del traffico voce che dell'adsl. Mi arriva regolare bolletta Tele2, e nella fattura è riportata una voce relativa alla disattivazione del servizio per euro 25,00. La mia domanda è questa: in base a quanto stabilisce il Decreto Bersani, sono obbligato a pagare la penale? Premetto che l'attivazione con Tele2 è avvenuta prima dell'entrata in vigore del suddetto decreto. Grazie.
Pietro, da Siderno (RC)
qualche mese fa, ho inoltrato formale richiesta di disattivazione a Tele2 perchè intenzionato a passare ad altro operatore. Dopo qualche giorno mi arriva una telefonata da parte di una operatrice di Tele2, la quale con area seccata mi dice che comunque sono obbligato a pagare una penale di 60,00 euro, per avere chiesto la disattivazione anticipata (cioè prima dei 12 mesi) sia del traffico voce che dell'adsl. Mi arriva regolare bolletta Tele2, e nella fattura è riportata una voce relativa alla disattivazione del servizio per euro 25,00. La mia domanda è questa: in base a quanto stabilisce il Decreto Bersani, sono obbligato a pagare la penale? Premetto che l'attivazione con Tele2 è avvenuta prima dell'entrata in vigore del suddetto decreto. Grazie.
Pietro, da Siderno (RC)
Risposta ADUC
La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida: clicca qui. Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore: clicca qui. In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: clicca qui
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