Tele2 e contributo di disattivazione

Salve,credo di essere protagonista di un disservizio da parte di tele2 abbastanza fastidioso.
Al momento del rinnovo del contratto di adsl ho chiesto all'operatore quali erano i tempi e le modalità da rispettare per richiedere disdetta alla fine dei 12 mesi per non ricorrere a penalità e a dover poi pagare dei contributi di disattivazione. L'operatore mi ha informato che era necessario mandare almeno 3 mesi prima della scadenza contrattuale una raccomandata A/R in cui chiaramente specificavo di voler interrompere il servizio a naturale scadenza del contratto. Ho poi chiamato più volte per essere certa sia dell'indirizzo a cui spedire la raccomandata sia della procedura. Sicura quindi al 100 % che le informazioni date dai vari operatori erano le medesime ho inviato (circa 3 mesi prima della scadenza del contratto) la fatidica raccomandata. Una cinquantina di giorni prima dello scadere del contratto mi è stata disattivata la adsl. Ho chiamato più volte il servizio clienti chiedendo di riattivarla ma mi è stato detto che era impossibile. Dopo un bel po' di chiamate e di battibecchi l'operatore mi ha assicurato che non avrei ricevuto nessuna penale da pagare. Ma cosi non è successo perché adesso mi ritrovo a dover pagare un servizio di disattivazione di 25 euro. Oggi ho richiamato il servizio clienti e mi è stato detto di pagare la bolletta e che poi verrò rimborsata. Purtroppo viste le brutte esperienze con i servizi di telefonia non mi fido molto e volevo chiederle che cosa dovrei fare? Devo pagare e aspettare il rimborso, non possono neanche defalcare dalla prossima bolletta perché dopo l'avvenuto ho cambiato gestore! La ringrazio anticipatamente.
Letizia, da Città Giardino (SR)