Cara ADUC
Tele2, contributo disattivazione ADSL
Domanda
24 marzo 2009
Sono un artigiano che oltre la Telecom utilizzava da mag. 05 anche Tele2 per il servizio Voce Standard (senza preselezione automatica) e da nov. 05 avevo sottoscritto sempre con Tele2 un contratto Adsl da prima a tariffa oraria e poi Flat.
Purtroppo a seguito di continue disconnessioni o addirittura assenza di connessione, visto che le mie ripetute segnalazioni telefoniche non avevano trovato soluzione, ho deciso di disdettare il contratto Tele2 a gen. 09 indicando che ero esonerato dal pagare il costo di disattivazione in quanto "il guasto" non era stato risolto nei circa 5-7 gg. previsti, così come suggeritomi da incaricata il call center ed ho continuato ad utilizzare solo Telecom per il traffico Voce.
Dopo circa 1 mese, ho ricevuto una lettera ordinaria di Tele2 con testo poco chiaro e senza date di riferimento neanche sulla busta, che mi segnalava l'immediata disattivazione del servizio (?), ho apprezzato, anche se non veniva precisato quale.
Pochi gg. fa ho ricevuto una fattura che mi richiede il canone per servizio Adsl di dic. 08, che è mia intenzione riconoscere anche se è da qui che il servizio Adsl ha cominciato a vacillare, però sono scettico se è dovuta oppure no la disattivazione. Ho pensato di chiedere, come è mio diritto la "giustificazione" di detto costo, però gradirei avere cortesemente una Vs. opinione a riguardo, perchè il mio caso mi sembra un tantino differente da quelli da Voi già trattati e per cui non riesco a darmi un suggerimento.
Confido in una Vs. risposta in merito e Vi saluto molto cordialmente.
Claudio, da Agordo (BL)
Purtroppo a seguito di continue disconnessioni o addirittura assenza di connessione, visto che le mie ripetute segnalazioni telefoniche non avevano trovato soluzione, ho deciso di disdettare il contratto Tele2 a gen. 09 indicando che ero esonerato dal pagare il costo di disattivazione in quanto "il guasto" non era stato risolto nei circa 5-7 gg. previsti, così come suggeritomi da incaricata il call center ed ho continuato ad utilizzare solo Telecom per il traffico Voce.
Dopo circa 1 mese, ho ricevuto una lettera ordinaria di Tele2 con testo poco chiaro e senza date di riferimento neanche sulla busta, che mi segnalava l'immediata disattivazione del servizio (?), ho apprezzato, anche se non veniva precisato quale.
Pochi gg. fa ho ricevuto una fattura che mi richiede il canone per servizio Adsl di dic. 08, che è mia intenzione riconoscere anche se è da qui che il servizio Adsl ha cominciato a vacillare, però sono scettico se è dovuta oppure no la disattivazione. Ho pensato di chiedere, come è mio diritto la "giustificazione" di detto costo, però gradirei avere cortesemente una Vs. opinione a riguardo, perchè il mio caso mi sembra un tantino differente da quelli da Voi già trattati e per cui non riesco a darmi un suggerimento.
Confido in una Vs. risposta in merito e Vi saluto molto cordialmente.
Claudio, da Agordo (BL)
Risposta ADUC
sono legittimi gli addebiti di importi relativi ai 30 giorni successivi alla sua disdetta (quindi sicuramente il canone di dicembre e' dovuto). Tutt'ora il costo di disattivazione spesso nasconde l'applicazione di una penale (illegittima secondo il decreto bersani):
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Le consigliamo di chiedere al gestore, come lei stesso intendeva fare, la giustificazione su questa voce di costo tramite lettera raccomandata a/r.
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