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Cara ADUC

Tele 2 e Telecom e i rimpalli di responsabilita'

4 maggio 2007
Domanda 4 maggio 2007
Dopo aver inizialmente richiesto a TELE2 di divenire operatore unico sulla linea, intestata a mia moglie Barbara (finora era un normale contratto Telecom privati), abbiamo esercitato il diritto di recesso sia telefonicamente (23/04/07) che per raccomandata ar, senza contestazione da parte di TELE2. Tra il 24 ed il 25 aprile Telecom Italia ha pero' proceduto alla cessione della gestione della linea ad altro operatore interrompendoci il servizio: gli operatori del 187 dichiarano che l'intervento viene eseguito automaticamente su richiesta dell'operatore subentrante. Al momento la linea risulta ancora isolata, chiamando il ns numero risponde stranamente una terza persona. Sia TELE2 che Telecom affermano che al momento non siamo piu' loro clienti e ciascuno imputa la situazione ad errori dell'altro. Aggiungo che la copia del contratto stipulato (e recesso) telefonicamente non e' mai stata reinviata aTele2, e che prima dell'esercizio del recesso avevamo contattato telefonicamente sia Tele2 che Telecom da cui avevamo saputo che non era ancora stata avviata alcuna procedura sulla ns linea. E' possibile che il comportamento di questi operatori sia lecito? L'inizio delle procedure di cessione della linea entro i termini del recesso puo' avvenire? La cessione della linea da Telecom a Tele2, sicuramente dopo il ns recesso, genera responsabilita' anche per Telecom? Dovendo mettere in mora una controparte per la riattivazione del servizio, di chi si tratta in questo caso, Telecom, o Tele2, o entrambi?
Marco, da Livorno

Risposta ADUC
Le consigliamo di procedere nei confronti di entrambe le compagnie ognuna per le proprie responsabilita'. La richiesta di attivazione con Tele2 l'aveva fatta concedendo espressa autorizzazione all'immediata attivazione? Quanto tempo e' passato dalla telefonata all'attivazione in questione? Se il termine e' superiore a dieci giorni allora sussiste la responsabilita' di Tele2 e di Telecom, che ha provveduto senza sua autorizzazione. Proceda con raccomandata ar di messa in mora: clicca qui
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