Sull'Eurostar manca l'aria condizionata e una donna sviene

Il giorno 14 agosto, una signora era in viaggio (eurostar-trenitalia) con il marito ed il figlio (ed una comitiva di amici) quando, a causa di un guasto nel scompartimento ferroviario (non funzionava l'aria condizionata) ha perso i sensi. Il marito della signora aveva sollecitato più volte il personale affinchè provvedesse perchè mancava l'aria. La signora è stata trasportata fuori dal treno (stazione di Verona) ed adagiata sulla panchina (perchè incosciente). E' arrivato con notevole ritardo il 118. Trasportata al pronto soccorso, ha ricevuto le prime cure. La signora non sta affatto bene, è scioccata, ha attacchi di panico e, per questo, è in cura da uno specialista neuropsichiatra. Inutile descrivere lo spavento del figlio che, credendo che la mamma fosse morta, ha iniziato a fare pipì a letto e non vuole vedere più i treni, nemmeno in televisione. Per completare il quadro, il marito non sta bene da quel giorno, non riesce ad andare a lavorare perchè teme per la salute della moglie. La polizia ferroviaria di Verona ha documentato tutto (oltre al referto dell'ospedale).
La vacanza è stata rovinata non solo per queste tre persone ma anche per la comitiva di amici con cui viaggiavano, ma il problema grave che ne è conseguito è lo stato depressivo, di attacchi di panico della signora (che non può attendere assolutamente alle normali mansioni della vita di ogni giorno, del menage familiare), del precario stato di salute del ragazzino nonchè del marito (su cui grava il peso della famiglia). Voglio chiedere il risarcimento del danno per queste persone, non solo per la vacanza rovinata ma anche e soprattutto per i danni psicofisici che questa famiglia sta sopportando. Potrei avere un fac-simile per preparare il ricorso per chiedere il risarcimento danni a Trenitalia?
Grazie. Rispondetemi al più presto.
(devo sostenere l'esame orale per l'abilitazione d'avvocato). Mi sono occupata di infortunistica stradale, non ho esperienza di risarcimenti contro Trenitalia. Vorrei essere informata da Voi anche per imparare. Grazie.
Rosa, da Cerignola (FG)