Sottoscrizione servizi Tele2

Nel mesae di ottobre un'operatrice ha estorto con l'inganno il consenso telefonico per il cambio di abbonamento TELE2. Da "Mese senza pensieri" siamo passati a "Tutto compreso". L'operatrice ha però garantito, verbalmente, che il passaggio sarebbe avvenuto solo al ricevimento della copia del contratto firmata e alla richiesta di accesso all'adsl. Il contratto è arrivato ma è rimasto nel cassetto perchè, nel frattempo, la persona che aveva dato il consenso si era resa conto che l'adsl non le serviva, in quanto ultrasettantenne e priva di qualunque supporto informatico. Per farla breve, nella bolletta novembre-dicembre, si è trovato in carico il nuovo canone di abbonamento senza che sia stato inviato il contratto firmato, nè richiesta l'attivazione. (L'importo della bolletta è passato da circa 45 euro a circa 60 euro)
Le nostre proteste al numero verde non sono servite perchè tutti gli operatori erano concordi nel dire che BASTA LA REGISTRAZIONE TELEFONICA PER ATTIVARE UN NUOVO SERVIZIO. Se è così, perchè abbiamo ricevuto una copia cartacea del contratto da firmare e rispedire?
Vorrei sapere cosa possiamo fare a questo punto perchè ci venga ripristinata la situazione precedente. E poi,....dobbiamo pagare un servizio di cui non abbiamo usufruito?????
Grazie e cordiali saluti.
Franca, da Potenza