Sottocredito con sim ricaricabile

Buongiorno. Giovedì scorso ho acquistato una sim della tim per la navigazione in internet da pc attivando l'offerta maxi alice 100 ore. Mi collego con il cellulare e fino a martedì sera tutto bene. Poi installo un modem e (mea culpa) sbaglio a digitare l'indirizzo apn, invece di quello per il web metto quello per il wap. Navigo tranquillamente per un paio d'ore inconsapevole dell'errore. poi la connessione viene meno e nel display del modem visualizzo un messaggio della tim che dice che il mio credito è esaurito. Mi chiedo come mai dato che la promozione è attive e non dovrei subire alcun addebito. la mattina seguente chiamo il servizio clienti che mi dice dell'errore da me connesso e di ricaricare e così faccio. Peccato che nonostante la ricarica il credito sia ancora a zero. contatto nuovamente il 119 e un'operatrice mi dice che sono andata sottocredito e di molto anche: 221 euro. Cosa?! Le chiedo come sia possibile andare sottocredito con una ricaricabile e lei farfuglia qualcosa sulla connessione e l'aggiornamento dei dati. Le comunico che non ho nessuna intenzione di pagare e la cosa finisce lì. Ora chiedo a voi come sia possibile andare sottocredito con una sim ricaricabile; io ho sempre saputo che se il credito finisce non si ha più la possibilità di inviare telefonate e messaggi e nel caso della navigazione (sia su pc che cellulare) la connessione viene immediatamente meno e mi chiedo come mai la mia connessione si sia interrotta quando ormai ero sotto di 22o euro e non magari chessò, di 50? preciso che non mi è stato lasciato alcun foglio informativo all'atto dell'acquisto, quindi io di questa cosa del sottocredito non ne sapevo proprio niente. Come posso fare per risolvere la cosa? non ho intenzione di pagare per una loro mancanza di informazione e vorrei comunque che la mia posizione nei confronti della tim fosse risanata. Grazie,
Lisa, da Canaro (RO)