Cara ADUC
Sospensione servizio adsl
Domanda
5 maggio 2008
Oggi 02/05/2008 la Telecom ha sospeso il mio servizio di accesso ad interner su linea adsl (Alice) sostenendo che l'operatore che io utilizzo per la linea voce (Infostrada Wind Telecomunicazioni S.p.A) ha richiesto di essere operatore unico e pertanto la Telecom non sarebbe più autorizzata alla fornitura del servizio adsl internet in quanto io non risulterei più loro cliente. L'operatore infostrada interpellato, ha sostenuto che loro hanno chiesto alla Telecom il solo distacco della linea voce, si deve tener presente che il numero telefonico è unico e che dalla data del contratto con Infostrada 16/11/2007 i servizi sono stati attivi contemporaneamente, dopo innumerevoli conversazioni con ambedue i fornitori di servizi, dopo il solito scaricabarile, non si è addivenuti a nessuna conclusione pertanto io non ho più l'accesso a internet tramite adsl Telecom e non posso avere prima di 20 giorni dalla data della richiesta un accesso attraverso il nuovo operatore.
Vi chiedo cosa posso fare per riottenere al più presto il mio accesso ad internet e chi devo eventualmente citare in giudizio per il disservizio.
Gennarina, da Castel Di Sangro (AQ)
Vi chiedo cosa posso fare per riottenere al più presto il mio accesso ad internet e chi devo eventualmente citare in giudizio per il disservizio.
Gennarina, da Castel Di Sangro (AQ)
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora nei confronti di entrambi, spiegando la situazione nel dettaglio: clicca qui. In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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