Cara ADUC
Samsung e politica di garanzia sempre disattesa.
Domanda
27 settembre 2008
Gentile ADUC,
vi scrivo per esporre alcuni fatti che possono aiutare altri utenti.
A luglio ho comperato un monitor pc marchiato Samsung, purtroppo ho notato che tale monitor presentava dei difetti di fabbricazione, confermati via call center dal centro Samsung. La stessa ditta sul proprio sito internet (http://www.samsung.com/it/support/warrantyinformation/warrantyInformation.do) offre la possibilità di ottenere la sostituzione del monitor difettoso entro 48 ore. La richiesta di sostituzione è stata effettuata il 10/09, a tutt'oggi non ho ricevuto alcun prodotto sostitutivo. Visto che già una volta nel 2006 mi è stata rifiutata la garanzia swap, ed ho dovuto spedire, a carico di Samsung, altro monitor per la riparazione; ritengo che la stessa azienda non possa o non voglia rispettare le clausole contrattuali da lei apposte come base per la fidelizzazione dei clienti. Ho già provveduto a faxare una denuncia all'autorità garante del mercato, poichè ritengo che tale pubblicità,se non rispettata, sia pregiudizievole per il consumatore. Ho provato a conciliare la situazione richiedendo una cifra irrisoria (50¤) come risarcimento per l'attesa e l'impossibiltà di utilizzo del prodotto. La Samsung afferma che il prodotto è già presso il corriere, già da mercoledì 17/09, non ha accettato alcun risarcimento, non rispondendo esplicitamente in maniera negativa o positiva. Mi accingo quindi, a citarla presso il giudice di pace per richiedere un risarcimento che ritengo simbolico, e l'eliminazione di tale pubblicità dal sito o la effettiva applicazione della clausola contrattuale in esame. Vi scrivo perchè ritengo che, se su due prodotti tutte e due volte tale ditta ha disatteso la propria politica di garanzia, ciò non sia un caso. Invito anche gli altri consumatori se si trovassero nella mia stessa situazione a denunciare il fatto presso l'autorità competente e citare l'azienda. Non è corretto che le grosse aziende possano fare ciò che vogliono a dispetto di ogni norma, in questo caso, proprio da loro apposta, a discapito del consumatore. Voi avete qualche consiglio da darmi?
Maurizio, da Torino (TO)
vi scrivo per esporre alcuni fatti che possono aiutare altri utenti.
A luglio ho comperato un monitor pc marchiato Samsung, purtroppo ho notato che tale monitor presentava dei difetti di fabbricazione, confermati via call center dal centro Samsung. La stessa ditta sul proprio sito internet (http://www.samsung.com/it/support/warrantyinformation/warrantyInformation.do) offre la possibilità di ottenere la sostituzione del monitor difettoso entro 48 ore. La richiesta di sostituzione è stata effettuata il 10/09, a tutt'oggi non ho ricevuto alcun prodotto sostitutivo. Visto che già una volta nel 2006 mi è stata rifiutata la garanzia swap, ed ho dovuto spedire, a carico di Samsung, altro monitor per la riparazione; ritengo che la stessa azienda non possa o non voglia rispettare le clausole contrattuali da lei apposte come base per la fidelizzazione dei clienti. Ho già provveduto a faxare una denuncia all'autorità garante del mercato, poichè ritengo che tale pubblicità,se non rispettata, sia pregiudizievole per il consumatore. Ho provato a conciliare la situazione richiedendo una cifra irrisoria (50¤) come risarcimento per l'attesa e l'impossibiltà di utilizzo del prodotto. La Samsung afferma che il prodotto è già presso il corriere, già da mercoledì 17/09, non ha accettato alcun risarcimento, non rispondendo esplicitamente in maniera negativa o positiva. Mi accingo quindi, a citarla presso il giudice di pace per richiedere un risarcimento che ritengo simbolico, e l'eliminazione di tale pubblicità dal sito o la effettiva applicazione della clausola contrattuale in esame. Vi scrivo perchè ritengo che, se su due prodotti tutte e due volte tale ditta ha disatteso la propria politica di garanzia, ciò non sia un caso. Invito anche gli altri consumatori se si trovassero nella mia stessa situazione a denunciare il fatto presso l'autorità competente e citare l'azienda. Non è corretto che le grosse aziende possano fare ciò che vogliono a dispetto di ogni norma, in questo caso, proprio da loro apposta, a discapito del consumatore. Voi avete qualche consiglio da darmi?
Maurizio, da Torino (TO)
Risposta ADUC
innanzitutto la ringraziamo della segnalazione che sara' pubblicata sul nostro sito tra le lettere di Cara Aduc. Prima di rivolgersi al giudice di pace potrebbe inviare una messa in mora come ultimo tentativo, per poi semmai iniziare con una conciliazione (fattibile sia dal giudice di pace che presso la locale camera di commercio). Qui informazioni ed istruzioni:
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