Rubano la borsa con carta d'identità, problemi con compagnia aerea

A londra in un locale la notte prima di partire a mia madre rubano la borsa contenete la carta d'identità, la carta di credito, la tessera sanitaria ed altre cose di piccola importanza.Denunciamo subito l'accaduto al commissariato di polizia inglese, chiedo all'agente come poter partire il giorno dopo.Con l'aiuto di un interprete lui mi dice che è bastevole per l'imbarco la copia della denuncia presentata. Arrivati al Check-in negano l'imbarco a mia madre dicendole che non è bastevole questa denuncia e che doveva andare al consolato per farne rilasciare uno con foto.Considerando che erano le 14.30 ed il volo era prenotato per le 16.40 e che per arrivare dall'aeroporto a Londra ci vogliono 2 ore all'andata e 2 al ritorno, Parliamo con la polizia locale la qual si sincera che in effetti il problema lo crea la compagnia aerea.Vi è da dire che garantivano la sua persona, mio padre, io ed una coppia di amici partiti con noi. Sicchè dietro invito dell'impiegata della compagnia aerea facciamo mandare un fax alla compagnia aerea con copia del documento ma loro dicono di non averlo ricevuto (nonostante vi è copia del fax mandato in orari consoni all'imbarco).Ebbene mia madre con mio padre rimangono a Londra visto che mio padre aveva con se la sua carta di credito.Spendono un sacco di soldi per l'albergo per il trasporto e rifanno "pagando" i biglietti. Chiamando dall'Italia la compagnia aerea per tutta risposta mi dice di prendermela con il ladro perchè loro nelle condizioni contrattuali dicono che è valido o il passaporto oppure la carta d'identità, e che comunque anche la copia del fax che che ci eravamo tanto premurati di far mandare non aveva valore. Ora se il regolamento londinese prevede l'imbarco con la denuncia di furto (lo hanno detto loro più volte) cosa posso fare per fargli ottenere il rimborso visto che la ryanair quando parla di documenti non contempla i casi di furto? Dice solo che documenti validi sono il passaporto e la carta d'identità senza nulla aggiungere riguardo a furti. Se vi è una norma che prevede l'imbarco con la denuncia possono eludere le norme di uno stato membro alla comunità europea? Grazie mille
Annalisa, da Palermo (PA)