Cara ADUC
Ritardo volo aereo, perdita coincidenza e inizio tour a destinazione
Domanda
3 giugno 2008
Gentili sigg.ri,
Vi scrivo perché questa mattina é accaduto un fatto assai spiacevole:
i miei genitori sono partiti oggi 30/05/2008 per una vacanza a Cuba che prevedeva i primi 3gg di tour; la partenza era prevista con volo di linea Iberia da Bologna a Madrid e relativa coincidenza Madrid - Havana (sempre Iberia).
Arrivati al check-in hanno imbarcato i bagagli fino alla destinazione finale e hanno ritirato le carte di imbarco anche per il volo successivo (in quanto era sempre Iberia), risultando "in transito" su Madrid.
Sempre al check-in hanno avvisato di uno sciopero degli Operatori di Volo (personale ENAV ACC) che avrebbe potuto ritardare la partenza; hanno assicurato che in caso di mancata coincidenza per ritardo si sarebbe occupata Iberia a Madrid per la collocazione notturna e per il reimbarco sul volo del giorno dopo (domani).
Innanzitutto hanno chiesto se potevano avere il rimborso del giorno di tour già pagato ma inufruibile, la risposta é stata negativa, motivata dal fatto che "in caso di sciopero di addetti all'aeroporto la compagnia aerea e il tour operator non sono tenuti a risponderne.."
Ma la sorpresa più grande é stata che, arrivati a Madrid con 4 ore di ritardo, avendo quindi perso la coincidenza, Iberia ha negato il collocamento a spese della compagnia aerea presso un qualunque hotel in loco dicendo che non era obbligata a farlo e che i passeggeri avrebbero dovuto fare rivalsa sull'aeroporto Marconi di Bologna.
Adesso i miei genitori sono in un hotel a loro spese e anche il vitto non é stato né pagato né abbuonato (buoni pasto).
Attendo Vs. consiglio per come agire per richiedere i vari rimborsi e a chi
Grazie
Jessica, da Casalecchio Di Reno (BO)
Vi scrivo perché questa mattina é accaduto un fatto assai spiacevole:
i miei genitori sono partiti oggi 30/05/2008 per una vacanza a Cuba che prevedeva i primi 3gg di tour; la partenza era prevista con volo di linea Iberia da Bologna a Madrid e relativa coincidenza Madrid - Havana (sempre Iberia).
Arrivati al check-in hanno imbarcato i bagagli fino alla destinazione finale e hanno ritirato le carte di imbarco anche per il volo successivo (in quanto era sempre Iberia), risultando "in transito" su Madrid.
Sempre al check-in hanno avvisato di uno sciopero degli Operatori di Volo (personale ENAV ACC) che avrebbe potuto ritardare la partenza; hanno assicurato che in caso di mancata coincidenza per ritardo si sarebbe occupata Iberia a Madrid per la collocazione notturna e per il reimbarco sul volo del giorno dopo (domani).
Innanzitutto hanno chiesto se potevano avere il rimborso del giorno di tour già pagato ma inufruibile, la risposta é stata negativa, motivata dal fatto che "in caso di sciopero di addetti all'aeroporto la compagnia aerea e il tour operator non sono tenuti a risponderne.."
Ma la sorpresa più grande é stata che, arrivati a Madrid con 4 ore di ritardo, avendo quindi perso la coincidenza, Iberia ha negato il collocamento a spese della compagnia aerea presso un qualunque hotel in loco dicendo che non era obbligata a farlo e che i passeggeri avrebbero dovuto fare rivalsa sull'aeroporto Marconi di Bologna.
Adesso i miei genitori sono in un hotel a loro spese e anche il vitto non é stato né pagato né abbuonato (buoni pasto).
Attendo Vs. consiglio per come agire per richiedere i vari rimborsi e a chi
Grazie
Jessica, da Casalecchio Di Reno (BO)
Risposta ADUC
si', in caso di sciopero, la responsabilita' non e' del tour operator o del vettore, ma per l'appunto di chi ha scioperato senza il preavviso di legge e di chi non ha fatto nulla -potendolo fare- per impedirlo. Quindi sindacati e aeroporto di Bologna. Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
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