Ritardo nell'attivazione dell'erogazione del gas

Dal 16 gennaio 2009 ho fatto richiesta all'ENI n. verde 800 900 700 per avere l'attivazione dell'erogazione del gas nell'appartamento da me acquistato. Avrei dovuto essere ricontattata entro 48 ore ma a tutt'oggi, nonostante i ripetuti solleciti non sono stata richiamata e non ho avuto alcuna spiegazione del ritardo. Faccio presente che un altro utente in zona, nelle mie stesse condizioni ha avuto l'attivazione in cinque giorni dalla richiesta. Ho la data del trasloco a fine settimana e non posso certo trasferirmi in una casa dove manca il servizio del gas... Potete intervenire?
Vi sono grata per la vostra attenzione ed attendo una sollecita risposta.
Maura, da Campomorone (GE)