Cara ADUC
Ritardo fatturazione Enel energia - arrivo parziale fatture
Domanda
3 settembre 2009
Cara Aduc,
siamo una ditta artigiana che il 19/06/06 ha sottoscritto una richiesta di fornitura di energia elettrica con Enel Energia. Il fornitore ha provveduto ad emettere le relative fatture mensilmente fino al periodo di riferimento Marzo 2007, poi nonostante la continua richiesta delle fatture, tramite fax, raccomandata a/r e le continue telefonate al call center, non abbiamo ricevuto nessun riscontro, anzi gli operatori ci rispondevano che da Marzo 2007 non eravamo più loro clienti senza saperci dare una spiegazione, visto che nè la ns. ditta nè il gestore ha mai espresso l'intenzione di voler recedere dal contratto. La settimana scorsa, al ritorno delle ferie, abbiamo ricevuto Nr.06 fatture Enel energia emesse nel mese di Agosto 2009 relativo ai mesi di Aprile, Maggio, Giugno, Luglio, Agosto ed Ottobre 2007 che riportano scadenze quotidiane 31/08/09-01/09/09-02/09/09-03/09/09-07/09/09 scadenze per noi improponibili considerato l'importo di ¤ 13.828,77: trattasi d'importo parziale che abbiamo ricevuto fino ad oggi, non conosciamo l'importo delle altre fatture arretrate e quale sarà la loro scadenza. Per il momento, abbiamo bloccato l'addebito in banca tramite Rid e abbiamo richiesto tramite fax ad Enel Energia al nr.800046311:
i motivi del disservizio ed il mancato e tempestivo riscontro alle segnalazioni, gli altri documenti fiscali dell'anno 2007/2008/2009 non ancora pervenutoci per poter quantificare il debito e controllare l'importo
la rateizzazione del debito totale compatibile con la liquidità della ns impresa di poter parlare con un referente e di riprendere la fatturazione mensile regolarmente con i relativi addebiti bancari. Abbiamo fatto il fax di richiesta urgente, abbiamo chiamato il call center ma il sistema è in aggiornamento, gli operatori hanno preso l'appunto delle chiamate e ci hanno detto di aspettare un loro contatto. Siccome resta ferma la ns volontà di voler sanare la posizione, Vi chiediamo come possiamo cercare di risolvere nel modo meno dannoso e più veloce la situazione che si è venuta a creare. Attendiamo Vs. rapido riscontro. Distinti saluti
Sauro, da Saltara (PU)
siamo una ditta artigiana che il 19/06/06 ha sottoscritto una richiesta di fornitura di energia elettrica con Enel Energia. Il fornitore ha provveduto ad emettere le relative fatture mensilmente fino al periodo di riferimento Marzo 2007, poi nonostante la continua richiesta delle fatture, tramite fax, raccomandata a/r e le continue telefonate al call center, non abbiamo ricevuto nessun riscontro, anzi gli operatori ci rispondevano che da Marzo 2007 non eravamo più loro clienti senza saperci dare una spiegazione, visto che nè la ns. ditta nè il gestore ha mai espresso l'intenzione di voler recedere dal contratto. La settimana scorsa, al ritorno delle ferie, abbiamo ricevuto Nr.06 fatture Enel energia emesse nel mese di Agosto 2009 relativo ai mesi di Aprile, Maggio, Giugno, Luglio, Agosto ed Ottobre 2007 che riportano scadenze quotidiane 31/08/09-01/09/09-02/09/09-03/09/09-07/09/09 scadenze per noi improponibili considerato l'importo di ¤ 13.828,77: trattasi d'importo parziale che abbiamo ricevuto fino ad oggi, non conosciamo l'importo delle altre fatture arretrate e quale sarà la loro scadenza. Per il momento, abbiamo bloccato l'addebito in banca tramite Rid e abbiamo richiesto tramite fax ad Enel Energia al nr.800046311:
i motivi del disservizio ed il mancato e tempestivo riscontro alle segnalazioni, gli altri documenti fiscali dell'anno 2007/2008/2009 non ancora pervenutoci per poter quantificare il debito e controllare l'importo
la rateizzazione del debito totale compatibile con la liquidità della ns impresa di poter parlare con un referente e di riprendere la fatturazione mensile regolarmente con i relativi addebiti bancari. Abbiamo fatto il fax di richiesta urgente, abbiamo chiamato il call center ma il sistema è in aggiornamento, gli operatori hanno preso l'appunto delle chiamate e ci hanno detto di aspettare un loro contatto. Siccome resta ferma la ns volontà di voler sanare la posizione, Vi chiediamo come possiamo cercare di risolvere nel modo meno dannoso e più veloce la situazione che si è venuta a creare. Attendiamo Vs. rapido riscontro. Distinti saluti
Sauro, da Saltara (PU)
Risposta ADUC
consideri che posto che avete accesso al contatore, e quindi siete in grado di stimare i consumi (e relativi costi) avete di fatto avuto sinora una specie di "prestito a costo zero" da Enel. Le vostre raccomandate impediscono certamente a Enel di chiedere somme ulteriori relative a interessi di mora, ma le somme richieste devono essere pagate.
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