Cara ADUC
Ritardo e disagio per riparazione citroen C5 fuori garanzia.
Domanda
4 novembre 2008
Sono possessore di una citroen C5 SW immatricolata il 01/09/2004 ho contratto una estensione di garanzia sino al 01/09/2008 ma a scadenza della stessa intorno ai primi di ottobre 2008 (a garanzia scaduta) l'auto registra un problema all'impianto delle sospensioni idroattive. Pertanto decido di portare l'auto presso il mio meccanico di fiducia (autorizzato citroen) di trevignano (TV) il quale dopo accurati controlli individua il mal funzionamento della centralina e della pompa dell'impianto delle sospensioni con un preventivo molto alto a causa dei pezzi di ricambio particolarmente costosi.
L'auto rimane in officina in quanto essendo scarico il circuito idraulico delle sospensioni a causa dei controlli non può muoversi sino all'arrivo della pompa di ricambio, era il giorno 06/10/2008.
Sono passati 25 giorni e ancora i pezzi non sono arrivati nonostante il meccanico (tra l'altro abbastanza disponibile) giornalmente richiedeva al centro distribuzione ricambi citroen di accelerare la spedizione dei pezzi, ricevendo ogni volta scuse diverse.
Il giorno 30/10/2008 esasperato dall'attesa chiedo al meccanico la possibilità di avere una auto sostitutiva, che lui non ha, ma che la citroen italia visto il disagio provocatomi dovrebbe darmi.
Il meccanico contatta il responsabile di area che esordisce con il dire che non essendo più in garanzia sarà difficile aderire alle mia richiesta ma vedrà sul da farsi, lasciandomi comunque in stand-by. In data odierna 31/10/2008 mi contatta il meccanico dicendomi che l'area manager è disposto a darmi una vettura sostitutiva a prezzo vantaggioso (15 euro al giorno) a mie spese e il meccanico dopo l'ennesimo sollecito per i ricambi riceve un mail dal centro ricambi con una previsione di arrivo ricambi per il 29/11/2008 di circa due mesi dall'accettazione in officina.
Sono disperato non so più cosa fare ho dovuto cancellare numerosi impegni familiari e devo gestirmi male per il lavoro e la vita di tutti i giorni.
Gradirei un consiglio e la diffusione di questo messaggio per esaltare il disagio provocatomi da citroen.
Cordiali saluti
Matteo, da Postioma Di Paese (TV)
L'auto rimane in officina in quanto essendo scarico il circuito idraulico delle sospensioni a causa dei controlli non può muoversi sino all'arrivo della pompa di ricambio, era il giorno 06/10/2008.
Sono passati 25 giorni e ancora i pezzi non sono arrivati nonostante il meccanico (tra l'altro abbastanza disponibile) giornalmente richiedeva al centro distribuzione ricambi citroen di accelerare la spedizione dei pezzi, ricevendo ogni volta scuse diverse.
Il giorno 30/10/2008 esasperato dall'attesa chiedo al meccanico la possibilità di avere una auto sostitutiva, che lui non ha, ma che la citroen italia visto il disagio provocatomi dovrebbe darmi.
Il meccanico contatta il responsabile di area che esordisce con il dire che non essendo più in garanzia sarà difficile aderire alle mia richiesta ma vedrà sul da farsi, lasciandomi comunque in stand-by. In data odierna 31/10/2008 mi contatta il meccanico dicendomi che l'area manager è disposto a darmi una vettura sostitutiva a prezzo vantaggioso (15 euro al giorno) a mie spese e il meccanico dopo l'ennesimo sollecito per i ricambi riceve un mail dal centro ricambi con una previsione di arrivo ricambi per il 29/11/2008 di circa due mesi dall'accettazione in officina.
Sono disperato non so più cosa fare ho dovuto cancellare numerosi impegni familiari e devo gestirmi male per il lavoro e la vita di tutti i giorni.
Gradirei un consiglio e la diffusione di questo messaggio per esaltare il disagio provocatomi da citroen.
Cordiali saluti
Matteo, da Postioma Di Paese (TV)
Risposta ADUC
purtroppo non abbiamo da consigliarle nulla perche', da quanto ci ha detto, non c'erano impegni precisi che sono stati disattesi. Pubblichiamo la sua lettera su Cara Aduc.
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