Ritardi, portabilità negata e mancata assistenza

Buongiorno, rappresento una piccola impresa di Torino, ci siamo trovati in questi mesi alle prese con uno dei classici problemi da gestore telefonico di cui tanto si sente parlare ma di cui non se ne comprende il disagio fino a che non si è direttamente interessati. Nell'ottobre 2010 sottoscriviamo con un commerciale di Fastweb (FW) una proposta di abbonamento per telefonia fissa e mobile, richiedendo la portabilità dall'operatore BT con il quale avevamo un contratto per 4 linee fisse analogiche + ADSL e 3 linee cellulari mobili. Il nuovo contratto fastweb avrebbe previsto in totale 3 linee, di cui solo 2 avrebbero avuto la portabilità da BT; la 4a linea sarebbe andata perduta perchè da tempo inutilizzata. Ho richiesto come pagamento l'addebito con RID.
Da Novembre 2010 ad oggi si susseguono i problemi; prima la squadra tecnica di Fastweb che manca un appuntamento perchè sbaglia indirizzo e blocca la pratica senza avvisare; dobbiamo noi dopo giorni richiedere al servizio clienti Fastweb di riaprire l'iter di attivazione. Ci vengono attivate linee Fastweb a numerazione provvisoria in attesa della portabilità. Ad oggi la portabilità non è ancora avvenuta, BT sostiene di non aver ricevuto la richiesta di portabilità da FW, mentre Fastweb sostiene di averla inviata. BT ci richiede una disdetta formale, FW ci dice di non mandare disdetta formale perchè abbiamo già delegato Fastweb a gestire la procedura con la richiesta di portabilità, pertanto non dobbiamo fare nulla pena il rischio di perdere le numerazioni.
Fastweb ci comunica la data del 3 febbraio come passaggio ufficiale dei numeri, BT continua a negare. FW non riesce a capire come mail le numerazioni non passano di gestione, le linee permangono a detta loro in uno stato di "collaudo", da allora riceviamo squilli in continuazione senza risposta, con problemi disagio delle segretarie e problemi sulla linea del POS. FW ammette che gli squilli dipendono dai loro tecnici per test di portabilità. Martedì scorso 8 marzo un'operatrice Fastweb mi comunica per la prima volta che la portabilità richiesta per il 3 febbraio in realtà è stata respinta, ma da Telecom Italia, che non capisco come possa inserirsi in questa faccenda. Nel frattempo abbiamo aspettato circa un mese a pagare le fatture perchè la ns banca ha rigettato il RID perchè FW ha sbagliato intestazione; abbiamo comunque saldato ma ora ogni rapporto con il servizio clienti passa prima per il servizio di gestione del credito, e dobbiamo penare prima di poter comunicare con un operatore tecnico. In data 8 marzo ho inviato una disdetta formale a fastweb per la cattiva gestione e sono in attesa di un rientro alla normalità.
Le linee mobili non sono mai state attivate, nè consegnate (terminali e sim), prima per disponibilità di magazzino, poi per il rigetto del RID.
Posso chiedere un indennizzo o tutelarmi in qualche modo per i disagi subiti? In mano ho solo la proposta contrattuale sottoscritta e le fatture.
Grazie
Frairia, da Torino