Riscossione di una bolletta di ENEL ENERGIA senza preavviso

Spett.le Aduc,
a causa di un disservizio con il nuovo contratto di energia elettrica con ENEL ENERGIA S.P.A. mi è stato riscontrato un aumento dell'importo da pagare per un errata fatturazione. Mi è stato comunicato di sospendere momentaneamente il pagamento in attesa di nuova fatturazione.
Avendo comunicato ciò alla banca ed avendo sospeso il pagamento per la data di scadenza, dopo 20 giorni circa l'ENEL ENERGIA senza preavviso riscuote ugualmente l'importo.
Siccome l'importo era da rifatturare, e hanno prelevato il denaro senza alcuna comunicazione scritta, come mi devo comportare e quale azione posso fare per far valere i miei diritti da consumatore, per un giusto pagamento per il servizio offerto?
Ci sono leggi che tutelano il consumatore contro una riscossione senza preavviso di un importo non reale rispetto all'effettivo consumo?
Distinti Saluti
Letizia, da Casoria (NA)