Riscaldamento - interruzioni della fornitura

Abito un appartamento dal 1998, e tutti gli anni si ripetono dei guasti alle tubazioni del gas che mettono al freddo l'intero condominio per più giorni consecutivi. Si tratta di una rete vecchia con continue rotture dispersioni e interruzioni di fornitura su tutto il lotto di case servite. Il fornitore dichiara di poter ultimare la sostituzione della rete per il 2011. Nei giorni di inabitabilità mi organizzo con il solito social network di amici e parenti disposti ad ospitarmi. Fatto sta che ho inviato al fornitore raccomandata A/R, con le seguenti richieste:
1) ho chiesto il contratto di fornitura, che non mi era stato consegnato acquistando la casa (casa Aler: con l'acquisto dell'appartamento mi hanno automaticamente attivato la fornitura del riscaldamento da loro stessi gestito, limitandosi a inviare le bollette senza premettere alcun contratto scritto). A questa richiesta non ho ottenuto risposta.
2) ho chiesto che venisse stabilito un criterio di risarcimento giornaliero del disservizio. Il fornitore mi ha risposto con una lettera dicendo che <<in caso di disservizio accertato l'Aler non può che procedere all'accredito del costo giornaliero relativo al servizio stesso, essendo evidentemente inammissibili ulteriori domande>>. Se non calcolo male questo equivale ad un accredito di 1,73 euro per ogni giorno di disservizio.
Per inciso: durante l'ultimo disservizio perdurato più di una settimana alcune persone anziane sono state soccorse con l'ambulanza e l'Aler stessa per calmare le polemiche ha affisso cartelli nelle case dichiarando di aver fatto del loro meglio per soccorrere le famiglie con "pasti caldi e coperte"!!! La cosa si commenta da se'.
3) un'ulteriore mia richiesta e' stata che mi venissero confermati i giorni effettivi di interruzione, che io ho segnato a partire dal 2007, ma che volevo confermati dal fornitore. A questa richiesta non ho ottenuto risposta
Domando quindi:
A) quale sia il mezzo più consono per richiedere nuovamente il contratto e la conferma dei giorni di disservizio (raccomandata, minaccia di passare a vie legali...)
B) se il fornitore può veramente stabilire che a fronte di così gravi disservizi l'unico risarcimento è non farci pagare il consumo.
Grazie per la consulenza
Lorenza , da Milano (MI)