Riparazioni e garanzia

Mi sono rivolto al rivenditore per la riparazione di un articolo (hard Disk) in garanzia, che ha smesso di funzionare dopo solo un mese dall'acquisto.
Mi è stato detto che devo rivolgermi direttamente al fornitore, e mi è stato dato un numero di telefono, che ho cercato di contattare senza risultato, perchè appena compongo il numero mi viene fatto presente che quel tipo di numero non sono autorizzato a farlo, dovrei chiedere l'abilitazione.
Credo sia un numero con tariffa diversa da una normale telefonata.
Ho provato a ricontattare il rivenditore (un noto ipermercato) ma non sono riuscito ad ottenere niente di diverso, quindi ho provveduto a riparare l'oggetto da un privato a mie spese.
Vi sarei grato, se riusciste a darmi alcune risposte:
il rivenditore ha l'obbligo di ritirare un oggetto in garanzia e provvedere alla riparazione se è possibile? Alla sostituzione nel caso non sia riparabile?
Di contattare lui direttamente il fornitore?
Santo, da Terranuova Bracciolini (AR)